客户服务无小事，热情服务暖人心。自开业以来，徐州联通睢宁天城峰景营业厅多次获得市公司“零投诉门店”荣誉，也是全市营业厅的服务榜样。这样优秀的“成绩单”离不开每一位营业员的共同努力，而在今年荣获“服务之星”称号的营业员赵明利，就是他们之中的“领头羊”。

“在联通从业多年，我明白只有秉持‘我就是客户’理念，急客户之所急，想用户之想，才能用真诚真正打动用户，得到他们的信任。”当被问及其每年服务成绩在全市营业员中遥遥领先的经验时，她感触颇深。

一天傍晚，赵明利结束了一天忙碌的工作，正走出营业厅准备下班时，迎面蹒跚走来一位老人，面带焦急地问道：“姑娘，我的新手机上没有之前的照片和电话，该怎么办？”听闻此事，赵明利首先将老人扶进营业厅坐下，递上一杯热水，并接过了老人的手机，发现是旧手机的信息没有导入新手机导致。“那怎么办，我没有带旧手机，我现在回家拿过来，姑娘你可以等等我吗？”“阿姨，您不要着急，放心！我会在这里等着您的。”赵明利亲切温暖的话语渐渐缓解了老人的焦虑。待老人带着旧手机回到营业厅，赵明利将资料一项项整理好，再逐条导入新手机。处理完问题，天色已晚，街边的路灯一盏盏亮起。“辛苦姑娘了，太感谢了，这下就能和孩子们联系上了！”看着老人露出笑容，赵明利的心也如夜晚的灯一样亮了起来。

“服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质。”这是赵明利常常挂在嘴边的话。她深知，营业员的一言一行、一颦一笑都代表着联通的形象。只有时刻为客户着想，礼貌热情、诚实守信，坚持以高标准严格要求自己，才能真正展现出联通服务的高品质。

在江苏联通，如赵明利一样用真诚和行动赢得用户信赖的营业员还有许多。他们时时刻刻站在用户的角度思考问题，站在用户的立场上真诚服务，如繁星一样用各自平凡岗位上的“发光发热”点缀了联通高品质服务的璀璨夜空。

责任编辑：段世静