青岛崂山公安窗口服务单位民警辅警积极响应分局党委向马怀龙同志学习的号召，以马怀龙同志视群众为亲人的坚守服务为榜样，践行新时代“枫桥经验”，激发热情，传递温暖，积极为办事群众提供优质便捷的亲情化服务，近一个月来，共计获赠锦旗3面，感谢信6封，民意110表扬件18件，政务热线表扬件10件。

“一窗通办”再升级

新年伊始，崂山公安分局驻区政务服务中心公安受理区完成了改造升级，努力以智慧赋能提升办事效率。新大厅配备了18台自助机，涵盖了出入境、护照、交警几十项业务，实现了驾驶证自助体检、制证无窗化办理；身份证自助换补发；出入境记录自助查询、港澳签注自助办理等业务，配备了专职导办人员，指导群众自助办理。

临近年关，大厅办理出入境业务的群众明显增多，运行至今已办理出入境证件901件，车驾管业务575件，户政业务15笔。为最大程度满足群众的办证需要，窗口民警辅警开足马力，用心为群众办理好每一个证件。

1月4日，群众王阿姨和妹妹领着儿子前来办理护照，因为王阿姨和妹妹年纪较大，还着急回家接外孙女放学，了解到这一情况，受理区提供专人辅助3人填表，带领3人拍照、受理、交费，一站式受理完成，极大地方便了王阿姨。临走时，她对大厅的工作人员再三表示了感谢，说“崂山大厅就是好，回去要告诉更多人都来这里办理”。

户籍新政有温度

崂山分局积极推进户籍新政落地实施，窗口服务人员心系群众，服务民生发展，用点滴行动诠释“人民公安为人民”的初心。

2023年12月22日，姜女士来到北宅派出所办理户口迁移业务，办理时已接近下班时间，户籍窗口辅警姜婷和徐鹏放弃午休时间为群众办理业务，办理过程中服务热情周到，让群众感觉到十分暖心。业务办理完毕，姜女士拨打12345热线表扬了两位工作人员。

1月9日，李女士到辽阳东路治安派出所咨询落户青岛的办理流程，派出所户籍民警吕辰热心答复群众，为李女士针对其情况具体分析，详细解答户籍新政相关问题，告知其所需落户材料。李女士为民警熟练的业务和热情周到的服务表示赞扬！

高效服务获点赞

2023年12月21日，埠东治安派出所收到辖区某律师事务所赠送的锦旗，对埠东治安派出所户籍大厅长期以来为该事务所加班加点办理业务表示衷心的感谢。

2023年12月24日，李女士到埠东治安派出所申请办理身份证，因工作需要着急用身份证，户籍民警柳海霞在了解情况后，按政策开通“绿色通道”，受理后立即联系上级进行审核签发，只用了3个工作日，李女士就拿到了身份证。李女士专门书写感谢信送到派出所户籍窗口，致敬全力为群众办实事解民忧的好民警。

书画绘就警民情

2023年12月21日，一位外地来青岛的古稀老人蒲先生到中韩派出所申请办理户籍迁移业务，老人带的资料不齐全，经民警唐丽丽系统核查及视频连线确认后实行容缺受理，避免了老人再跑腿，顺利为老人办理了户籍业务。第二天，蒲先生亲自书画并制作了传统手工画《韵》和《青竹雀影》送到户籍窗口民警的手中表达感谢之情。

无微不至解民忧

2023年12月15日，郝女士来到麦岛派出所申请出具门牌号证明，其所拥有的网点房地址原系拆迁安置楼，情况较为复杂，且郝女士出具的房产证明没有具体地址只有平面图，户籍民警许珊珊联合社区民警经过多方查证，确认了每一个网点对应的房产证地址，为其编制了正规的门牌号，并为郝女士出具了相关证明。郝女士为表示感谢，特意送来锦旗表达感谢。

2023年12月中旬，杨先生到麦岛派出所提出诉求， 称自己的母亲身份证丢失，常年卧病在床的她无法到现场补办。户籍辅警王志晓了解相关情况后，立刻联系社区民警，与杨先生约定好时间上门为其母亲采集照片并办理了身份证。感动的杨先生特意手书感谢信送到麦岛派出所户籍窗口。

2023年12月26日12时许，张女士到麦岛派出所综合警务大厅办理港澳台居民身份证业务。因为工作原因不便请假，就抱着试试看的心态，午休时间来到麦岛派出所。正在值班的辅警王志晓放下手里碗筷，主动把张女士请进了大厅。迅速为张女士核对信息、拍照办理证件。拿到领证凭条的张女士激动说道：“没想到麦岛派出所中午也能办理业务，真的是实实在在地为群众考虑，真正为群众办实事啊！”

2023年12月30日8时许，一名考生到麦岛派出所求助，称自己身份证丢失了，8点半要参加雅思考试，十分着急。值班人员了解情况后，第一时间联系了附近居住的辖区户籍窗口工作人员丛聪。她5分钟便从家里跑到所里为该考生补办身份证并现场办理了临时身份证。为了节省考生时间，派出所还安排专车将考生送到考场，保障了考生顺利参加考试，考生一路感谢，称赞派出所高效优质的亲情服务。

属地融合共帮扶

2023年12月26日上午，青岛市民政局与辖区南姜社区负责人一行将一面印有“尽心竭力办实事 一心一意为人民”锦旗送到海岸沙子口派出所，对派出所户籍民警王玉婷与社区民警充分发挥属地融合作用，迅速高效耐心细致帮助漂泊在外30多年流浪老人解决户口问题表示感谢。

节日服务不打烊

1月1日中午，赵女士的母亲乘车时不小心将身份证丢失，正赶上元旦急于用身份证，犯愁补办身份证，抱着试试看的心理，赵女士带母亲来到海岸警察金家岭派出所，补办了身份证并且现场拿到了临时身份证。赵女士表示节假日期间民警依然坚守岗位，为市民办理业务提供了极大的便利，并且深切感受到了民警的热情服务，非常感动。下午，赵女士特送来暖暖的奶茶表示对窗口工作人员的感谢！

来源：崂山公安

责编：李金蔚