中国游客变精致了 海外消费不再一味买买买 

曾几何时，扫货团成为中国旅游团的代名词，“买买买”似乎是国人海外游的永恒主题。然而，在今年春节旅游季，这种刻板形象正悄然发生改变。

新华社记者观察发现，较之过去，中国游客的海外消费变得更精明、更精致、更精细。这些显著变化，正给旅游市场带来全新变量，激励全球服务商与时俱进，与中国需求同步升级。

消费行为“更精明”

今年春节，澳大利亚悉尼以西的著名景区“三姊妹峰”依旧是中国游客扎堆观光的旅游目的地。

景区观景台上的礼品店里，各类商品应有尽有。来自北京的王先生一家四口买了皮制的考拉熊钥匙扣、几张风光明信片和金属镂空书签。

“第一次来澳大利亚的时候，别人说什么好我们就买什么，买了三个行李箱，都装得满满当当。这回我们只想买自己需要、有纪念价值的东西。”正结账的王先生边说边接过收银员递上的小纸袋。

像王先生一样，如今不少中国游客正告别非理性和炫耀式消费，消费行为趋于理性，荷包捂得更紧，预算做得更细，出手更加慎重、精明。

对此，中国旅行社德国公司总经理张宇红深有感触。他说：“国人出境游一味‘买买买’的现象已发生改变，如今中国客人更加实际。”

“当然，购物依然是国人出境游不可或缺的部分，但现在更多人会根据个人需求，货比三家，理性购物。”张宇红说。

消费结构“更精致”

“过去，保健品和观光游是国内游客的主要支出项目，如今子女游学、艺术鉴赏与收藏、健康养生等服务类、文化消费类开支，正崛起为中高端团的新主流。”总部位于澳大利亚墨尔本的新石器留学移民公司总经理李天告诉记者。

李天所说的这一新现象，在欧洲游市场也得到了印证。众多文化历史遗迹、富于活力的现代创意文化、标志性的影视拍摄地、底蕴深厚的大学群落……近年来，英国以其独特的旅游资源吸引了越来越多的中国游客。

今年春节，不论是伦敦主要景点和博物馆，还是在牛津、剑桥等名校所在地，随处可见中国游客的身影，其中不乏游学团和深度主题游团。

据英国旅游公司爱导游首席执行官周博超介绍，在包括英国在内的不少欧洲国家，博物馆深度讲解产品正大受中国客人欢迎。此外，艺术品投资、教育及先进医疗服务等也受到越来越多国人关注。

李天认为，中国游客的精致化旅游趋势，会带来更高层级的行业竞争，服务商需要比拼创意和服务，提升旅游体验，赚“聪明钱”。这可能引发一轮行业转型乃至洗牌。

消费形态“更精细”

今年春节，中国游客吴燕华和张鹤夫妇选择在巴西自助游半个月，他们要去里约热内卢、伊瓜苏瀑布、亚马孙雨林、圣保罗等地。

为此，夫妇俩做足了功课，他们预订热门酒店，选择中文导游服务，下载巴西热门旅游应用，以方便沿途所需。

这种旅游方式体现了国人海外游小型化、分众化、精细化的新消费形态。对此，张宇红说，前些年动辄三五十人的旅行团颇多，动辄欧洲十国游。

“现在的旅行团则很多是私人订制，团队小型化，舒适度大大提高，时间不赶，行程不紧，可以睡到自然醒。”他说。

在日本，记者发现，小众景点新鲜游和大众景点深度游已成为中国客赴日游的新潮。譬如，离东京不远的伊豆正成为继富士山、箱根、镰仓等之后的新兴热门目的地。其中，伊豆观光电车尤其受中国年轻人欢迎。

如今，中国客海外游玩的新特点、新趋势，正倒逼商家作出必要调整，以便在市场营销、技术应用、国际合作等多方面胜人一筹。

从伦敦到维也纳，当地旅游部门正大力改进中文服务;从墨尔本到赫尔辛基，商家正学着使用微信和支付宝为中国客人结账;从里约热内卢到慕尼黑，从业者正试图深化国际分工与合作，以便有能力服务更加集约、更加多样、也更可持续的中国需求。(原题为《财经观察：更精明 更精致 更精细——中国客海外消费新观察》)

中国游客花钱买不来尊重

1、可疑保健品“特供”中国赴日游客

从酵素、鱼肝油到纳豆、电饭煲，都有消费陷阱

国庆期间，一位朋友从国内参加旅行团，乘坐邮轮到日本福冈旅行，在导游撺掇下在免税店买了两盒植物酵素，总价高达9.6万日元（约合人民币5000元）。导游声称，其妻子服用该酵素后排出了多年宿便，服用两盒的作用能持续五六年。于是，数十名旅行团员纷纷倾囊购买。她说，听导游说这种酵素是在日本生产的，又在日本销售，由不得中国游客不信。

不过，记者向东京的日本朋友咨询时，大家都对这种酵素的高价感到不可思议。这款酵素包装上的定价更是高达每盒7.8万日元，中国游客肯定还认为自己占了大便宜。

其实，日语中的“酵素”就是汉语中“酶”的意思。“酶”不过是一种蛋白质，对于服用后是否具有保健效果，日本国内也有很多质疑之声。据几个日本朋友说，在日本，服用酵素的人并不多。

况且，即使不论酵素是否真有保健效果，与一般酵素顶多每盒三四千日元的价格相比，两盒9.6万日元的价格非常可疑。经过记者调查，这种酵素在东京普通的药妆店并不见踪影，甚至在号称“集合超过10000家来自日本全国各地商店”的乐天网店上，也查不到相关信息。生产该酵素的所谓医学研究所承认，这款酵素是和一家免税公司合作开发的，但是该研究所的官方网站上并没有该商品。可见，这款酵素只在日本人不会前去消费的免税店有售，属于“特供”外国游客的产品。

记者的另一名赴日旅游的朋友说，他在日本旅游时，有导游声称日本小孩近视率低，是因为他们从小就吃深海鱼肝油。听到这种说法，那位朋友也买了不少，价格也着实不菲。

而实际上，随着游戏机、手机的普及，日本未成年人的近视率并不低。根据日本文部科学省今年3月27日公布的数据，2014年，日本视力低于1.0的学生在幼儿园的比例为26.53%，小学为30.16%，初中为53.04%，高中为62.89%。一些在日华人说，即使日本小学生看上去比中国小学生近视少，也是因为日本学生的课外活动多，作业少，绝非吃鱼肝油的功劳。

一名56岁的日本人说，鱼肝油已经是他父母那一代的东西。战后初期，日本人缺乏营养，还有人吃鱼肝油。而现在，很少看到吃鱼肝油的日本人。

一名华人媒体人士指出，日本市面的深海鱼油产品价格并不贵，服用一个月的量，大约只需要2000日元。在日本，并没有“深海鱼油治疗近视”的说法，所谓“日本未成年人因服用深海鱼油而少得近视”，纯属无稽之谈。

他揭露，一款很受中国游客喜欢的所谓“日本制造的深海鱼油”，其实很可能产自澳大利亚，然后在日本分包一下，再高价卖给中国人。他打开了这家主要营销深海鱼油的公司的网站，发现相关介绍中根本没有制造这一环节，也没有讲清楚产品的来路。

纳豆是另一种很受中国游客喜欢的产品。一款在日本网站销售的360粒装的纳豆精，每瓶只要2万日元。但是一名在日华人给记者看的同款纳豆精，包装上赫然印着4.2万日元。如果拿到免税店，估计就会以这个价格销售给中国人。然而，记者给日本人看这款单价4.2万日元的纳豆精的照片，他们都咂舌不已，觉得是天价。

上述华人媒体人士指出，纳豆在日本被称为穷人的食品，每盒只有几十日元。如果是2万日元的纳豆精，每天服用一粒相当于吃了1盒纳豆，和直接买纳豆吃差不多。而单价4.2万日元就高得离谱了，这一价格日本人都咂舌。

特别值得注意的是，酵素、深海鱼肝油等所谓具有神奇功效的保健品，在日本都是食品范畴。根据日本法律，厂家只能标出其含有的成分，但绝不能明示或暗示有治疗效果。既然属于食品类，便没有什么国家标准，其中的有效成分到底含有多少，严格地说也没有第三者监督，完全属于民不告官不究之类。

2、忽悠中国游客的大多是华人

有华人导游1年赚到一栋独门独院小楼，留学生一个月赚100万日元

令人遗憾的是，一些在日华人介绍说，那些由于“推销”有方而获得暴利的导游，几乎都是在日华人。在国内很多网站上，都能看到关于在日华人利用语言优势忽悠同胞的吐槽帖。记者的一位朋友说，只有到那些也有日本人购物且提供免税待遇的商店购物，才不吃亏。

她说，导游赚不赚钱，取决于嘴是否会说。她听某旅游协会的人说，有的华人导游特别会搞公关，不仅自费给游客买水喝，还给游客买当地的小特产，为的是获得同胞的好感，便于大肆推销保健品。有的导游在福冈，1年赚出了一栋独门独院小楼的钱；有的导游根本不要工资，只要求回扣分成；在东京的留学生，甚至每月也能赚100万日元（约合人民币5.2万），有的人随便租个车，就拉着中国游客到处跑。

一名租车公司的华人司机向记者透露，导游领着游客购买保健品可获得50%回扣，购买电器可获得10%回扣。虽然他未说详情，但是从中可以管窥到旅行社和导游的暴利，而这些暴利就是从中国游客身上赚取的。很多中国游客“被卖了还替人数钱”，不知道自己被黑了。

NHK电视台曾揭露中游游客日本被骗内幕

中国游客在日本被忽悠的现象，甚至连日本媒体都看不下去了。近几年，日本NHK等电视台还专门制作了节目，揭露中国游客在日本哪些环节容易被骗。不过，由于语言壁垒，普通中国游客往往看不到这些报道。

上述华人媒体人士指出，在外旅游，不上当很难。即使是繁华区的免税店，或一些百货店的免税柜台，看似便宜，但也只能蒙骗两眼一抹黑的外国游客。因为免税店的东西并不便宜，比当地人日常要去的商店要贵，有些还贵不少。鉴别的方法也并不难，如果一家店没有日本人同时在消费，中国游客最好别去。

他还提醒，避免购物陷阱，第一是不要参加低价团；第二不要买导游推荐的商品和旅游项目，尤其是不要在大巴上和没有日本人购物的商店买东西；第三，日本任何地方任何情况下都不会发生小费，所以有导游代收小费应该拒绝；第四，其他导游临时收取的费用都比较蹊跷（包括门票或餐费等），要多个心眼。

他指出，现在日本的免税店，会按照事先谈好的比例，分别给旅行社和导游回扣，不给回扣的免税店无法生存。所以，导游推销得越热心，游客挨宰的概率就越大。即使便宜的店也不行，尤其是一些自助餐。按说，国内目前能到日本来旅游的应该还算是有钱的人，很多便宜的自助餐厅的东西，要在国内他们恐怕根本不会吃，但因为盲信日本，所以吃得津津有味。银座附近就有这么一家自助餐的店，几乎全是中国或东南亚的游客。

3、日本商家开淘宝店宰中国人

价格翻6倍卖给中国人，创新词调侃“土包子”

根据日本观光厅公布的数据，2014年来日的中国游客达到240万人，旅游消费额5583亿日元，是前年的2倍以上，占访日外国游客消费的四分之一以上，从国别来看高居榜首。为此，除了被在日同胞忽悠外，也没少给日本店家送钱。

比如，电饭锅、马桶盖仅仅改为适用中国国内220伏的电源，立刻价格飞涨，甚至高达近1倍。而不少日本人对于“锅好米饭就好吃”的说法嗤之以鼻，认为大米的质量更关键。

看准了中国人的钱包，还有不少日本人到淘宝网站开设网店，向中国人销售日本产品。今年6月25日，《富士晚报》网络版甚至登出了《如何向中国人高价销售日本产品的方法》一文，号召通过网络向购买欲望旺盛的中国人出售日本产品，不只是面对访日中国游客，还要以大海对面的13亿中国人为对象。

对于有购买欲望的中国人，普通日本人也能高价销售产品赚钱，这就是通过网店转卖。报道还传授了如何在淘宝网开店、如何将产品以高价格卖给中国人的诀窍。

熟悉中国网店情况的日本人士指出，在世界最大的购物网站淘宝网，大量日本产品，包括日本品牌的化妆品、眼药、婴儿车等儿童用品，都是以将近2倍的价格交易，有的甚至达到6倍，有日本人两年赚了600万日元。例如，2.4万日元的“救心丸”卖到4万日元，26万日元的高级钓竿卖到150万日元，3万日元的本间高尔夫球杆卖到15万日元，8.4万日元的高级茶壶卖到16.4万日元，100万日元的高级钢笔卖到135万日元。

由于中国留学生代买近来被视为“资格外行为”而受到禁止，给能够合法代买的日本人提供了商机。很多日本店主不会中文，网店上写的都是通过网络翻译的半生不熟的日语和中文，反而更让中国人相信是日本人开的店。从出品到结账还可以雇人代理，所以非常容易交易。由于通关货物巨大，往往不会被查出交税，而且即使被中国海关要求交税，也是中国买家去交，日本卖家丝毫无损。

由于中国游客的强大购买力，日本人甚至专门创造了“爆买”这个新词。如今，很多中国媒体在报道中也喜欢用这个词。实际上，“爆买”在日语里本身就有调侃意味，用于形容没见过世面、见啥买啥的“土包子”。可以说，有些中国游客花了很多钱，但并未买来尊重。[CAHTAG17;34]

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