11月15日上午，湖北省荆州市公安县政务服务中心医保综合窗口，看到“首席服务官”刘斌在“门诊慢特病病种待认定申请表”上签下“同意纳入”，陈女士脸上露出了感激的笑容。

“听人说像我这种跨地区的门诊慢特病医保申请很麻烦，我又没时间回石首，就想着看能不能在公安申办。”工作人员审核资料后，告知陈女士门诊慢特病病种待遇认定可“全市通办”。通过“首席服务官”终审，工作人员当即将陈女士资料录入湖北省医保信息平台。

据介绍，近期，公安县政数局在政务服务中心推行“首席服务官”工作制度。通过选配理论素养高、责任心强、协调能力优、业务水平精的专业人员担任“首席服务官”，打破行政职级，赋予“最专业的人最高效的审批权”，以最大限度压缩审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等传统流程，实现审批效率的最优化。

该项制度的推行，开辟了政务服务便利化新路径，为破解企业和群众办事的痛点、堵点、难点起到了积极的促进作用。

“像您这种申请门诊慢特病的，以前整个流程办理下来要20个工作日，现在通过优化审批服务，只在5个工作日内就可办好。”“首席服务官”刘斌解释道。

目前，公安县“首席服务官”模式已覆盖医保、人社、不动产、税务、公安等30个部门。首批31名“首席服务官”上岗以来，开展帮代办服务251次，解答群众咨询1000余次，开展审批服务178次，办理完结率和回访满意度均达100%。

“首席服务官”通过发扬“金牌店小二”精神，以关乎企业和群众的“小切口”，推动政务服务“大提升”，促进营商环境“大变革”，真正打通服务群众的“最后一公里”。

作者：刘思楫   陈淑蓉   来源：荆州日报