中国搜索漯河11月19日讯 “‘一次不用跑，三天全办好，一分不用掏’，老百姓可以网上办理，也可以来现场办理，三天全办好，最多不超过三天，并且企业刻制公章费用、税控设备采购费用、邮寄费用全由政府承担。”11月15日，在漯河市行政服务中心窗口值班的漯河市市场监督管理局党组书记、局长宋耀生介绍说。

漯河市市场监督管理局通过“一把手”换位体验窗口服务，发现机构改革后部分业务因人员划转出现办理不及时、群众多头跑的现象，迅速整合工作流程，将62项业务受理、审核统一集中至窗口，有效压缩办理时限，其中食品生产许可证审核时间由15个工作日压缩至7个工作日，药品经营许可证由35个工作日压缩至10个工作日。

此外，“容缺办理”成为创新实施审批服务的一大亮点，打破了申请材料齐全且符合法定形式后再受理的常规模式，进一步提高了审批速度，为企业节省了更多的时间。“只要不是核心材料缺失，群众可签署承诺保证书先办理业务，材料随后补齐。”

据了解，“一把手”换位体验窗口服务活动自2018年7月在漯河市开展，由市纠“四风”办公室具体指导，市行政服务中心牵头组织，在中心设置服务窗口的部门“一把手”每月到窗口坐班、体验窗口服务时间不少于半天，分管领导每周到窗口坐班、体验窗口服务时间不少于半天，坚持在一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题，以领导干部示范引领，提升服务窗口办事效率、服务水平，破解工作中存在的形式主义、官僚主义。

今年1月至10月，各部门“一把手”已开展换位体验活动358人次，分管领导参加换位体验窗口服务活动562人次，先后解决服务流程不优化、“一次性告知”落实不到位、窗口工作人员服务态度不好等问题530多个，在纠四风转作风、优化营商环境等方面取得明显成效。(郑佩敏)

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