在“掌上洛阳”客户端“服务”页面，点击“智能医保客服”可与“医保能能”对话 （手机截图）

异地就医咋备案？医保亲情账户咋绑定？……以往，市民遇到这些问题，需要找医保经办人员或致电业务单位咨询。近日，洛阳医保创新推出智能医保客服系统，您在手机上就能快速咨询医保问题了。

昨日上午，记者在市民之家看到，二楼南侧的医保办理服务窗口旁已经设置2台医保智能服务终端设备。市民通过刷身份证、出示医保电子凭证或刷脸等方式登录后，可现场查询医保信息、缴费明细等，办理家庭成员信息绑定业务，也可打印个人参保证明、个人权益单等。

除了上述功能，医保智能服务终端设备的右上角还有一块屏幕，名为“医保能能”，上面显示着几个常见的医保问题。点击问题旁边的“换一换”，就会更新出另外几个常见医保问题。

市民之家志愿者介绍，如果在“医保能能”页面没有看到想知道的内容，可点击屏幕下方的“摁住说话”并说出问题，“医保能能”就可以快速解答。

记者现场体验该功能，在说出“职工门诊”等关键词后，“医保能能”立即显示3个“职工门诊”相关问题，记者点击问题就找到了详细的解答内容。在现场，市民冯女士咨询伊滨区医保办理服务电话，“医保能能”立即显示了对应的电话号码。

洛阳市医保服务标准化工作负责人田超介绍，今年以来，洛阳医保积极推进“AI人工智能+大数据分析+医保服务”的智慧医保服务体系，建成“医保能能”智能医保客服系统。该系统通过统一的医保政策知识库，为市民提供不间断的AI语音咨询服务，实现文本即时自动回复，让医保服务“一键直达”，方便更多市民在医保办理服务项目上实现“零次跑”。

该负责人说，除了可在上述智能服务终端咨询“医保能能”，市民如今通过智能手机也可咨询“医保能能”。参保单位和参保人员可通过搜索“洛阳医保”微信公众号，点击对话页面“微互动”中的“医保客服”，输入或说出医保事项的关键词，随时随地可咨询“职工医保”“异地就医”等热点问题，足不出户就能享受到医保“掌上解答”。另外，下载“掌上洛阳”客户端，在“服务”页面点击“智能医保客服”，也可随时随地和“医保能能”对话。

洛阳市医保局有关负责人说，“医保能能”仍在持续完善，未来将不断进行优化调整，并新增更多便民服务事项，努力为每一位参保人提供贴心智能服务。

洛报融媒记者 王博东 通讯员 杜芯茹

来源：洛阳晚报