暖心服务  “救”在身边

——武鸣农村信用联社成功施救一名突发疾病客户

6月10日下午，广西武鸣农村信用联社城南分社营业厅内，一位正在咨询台填写业务单据的男性客户突发疾病，情急之下，网点员工临危不惧，启动突发事件应急处置，多名工作人员第一时间实施紧急救护，并拨打120急救电话，病人得到及时救护化险为夷，赢得了客户的衷心感谢和高度赞誉。

公共场所视频显示，当日下午15时35分，一名身穿浅色上衣的男子在咨询台前填写业务单据时突然身体向前倾倒，发出嗷叫声音和不间歇抽搐并口吐白沫，情况十分危急，银行保安人员见状立即上前扶住这名男子，随即工作人员也立即飞奔至倒地男子身边紧急施救，见到该男子直挺躺平已无意识无心跳，危急时刻，保安人员为客户做心肺复苏抢救按压，银行工作人员配合紧急掐住该名男子的人中穴位，进行全身按摩、擦拭呕吐物，并将男子的脑袋侧过一边，以防呕吐物阻塞鼻腔，其他同事紧急拨打120急救电话，相互配合，不间断的急救动作进行了一分多钟后，男子渐渐清醒逐渐恢复意识，手脚可以动弹。在等待急救人员的过程当中，工作人员始终扶着男子头部，不停地跟他说话，让男子保持意识清醒。几分钟后，医院的急救人员也赶到现场，此时该名男子意识已恢复，急救人员对其进行检查确认，据现场医护人员初步判断，该名男子症状类似癫痫，夸赞银行现场人员处置得当，抓住了黄金救援时间，施救及时、措施得力，男子成功脱险。在进行检查后，网点工作人员帮助客户联系到了家属，医生在确认客户安全并有家属接应后，救护车才驶离了现场。

面对营业厅内地紧急突发事件，武鸣农村信用联社的工作人员沉着应对，妥善处理，以实际行动诠释了“武鸣人自己的银行”的责任和担当，践行了“铭于心 暖于行”的服务理念，获得客户家属及其周围群众的一致点赞。

由于心系客户健康安全，武鸣农村信用联社工作人员于次日上午上门慰问该男子，并向其赠送慰问果品。该男子及其家属表示已经就诊，此次晕倒原因为其早年遭遇车祸才患上的病，平时只要按时服药是没事的，昨天是因为忘记服药才导致病发。客户及其家人让大家不必担心，客户本人表示十分感激，对武鸣农村信用联社的工作人员赞扬不已。

 一直以来，武鸣农村信用联社一直密切保持与客户联系，以客户为中心，让客户安心、舒心、省心的理念早已扎根在武鸣农村信用联社每一位员工心中。在客户生命危难时刻及时救助，扎实践行“我为群众办实事”，充分反映了农信员工解决处置突发事情的能力，彰显了农信员工敢于担当、爱岗敬业的工匠精神。“离您最近，与您最亲”从不是一句空口号，它是一句承诺。下一步，武鸣农村信用联社将持续用心用情用力，制定多种营业网点突发事件应急预案，定期举行应急演练，各网点有充足的应急处理能力，同时持续加大对员工应急能力的培养，为前来办理业务的市民提供贴心和专业的服务，进一步提升金融服务为民的意识和能力，让武鸣农村信用联社这个大家庭越来越有温度。

责编：张炜 郭锦辉