今天是精读君陪伴你终身成长的第3165天

在《“下班后一句话都不想说”：你的情绪劳动负荷有多高？》中，精读君提到“情绪劳动”：空姐要付出“热情”，护士要付出“关心”，医生要付出“冷静”，客服要付出“耐心”......

相对而言，情绪劳动不如体力劳动那样容易识别，容易导致情绪劳动负荷过大，下班后仿佛身心被掏空，不想说一句话。

不过，比情绪劳动更难识别的是，一个人的心智模式。原因在于，心智模式潜藏在行为和思维背后，却每时每刻都在影响我们的观察、思考和行动。

每个人具有不同心智模式，导致同一件事，不同人产生判断，甚至导致截然相反行动。

什么是心智模式？心智模式中错漏如何识别？心理免疫X光片要怎样用？关于这些问题，读友们可以参考精读君通识词典词条《217：心智模式》。全文附后，期待你能读有所得。

精读君

《217：心智模式》

前置思考

请阅读以下关于蜘蛛攀爬的一段材料，并思考：这给你什么启发？

雨后，有一只小蜘蛛，艰难向墙上支离破碎的网爬去。由于墙壁潮湿，它爬到一定高度就会掉下来，但它还是一次又一次向上爬，尽管一次又一次掉下来…...

第一个人看到后，自言自语道：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？终日忙碌却无所得。”于是，他唉声叹气、日渐消沉，什么都不想去尝试。

第二个人看到后，若有所思说：“这只蜘蛛真是愚蠢，为什么不从旁边干燥地方绕过去？”于是，他变得聪明起来，遇事不钻牛角尖。

第三个人看到后，内心触动想：“是什么让这只蜘蛛坚持往上爬？我为什么做不到屡败屡战呢？”于是，他变得坚强起来，直面自己恐惧。

为什么三个人在观察同一件事后，看法不一致，心理反应不一致，采取决策不一致，最后行动也不一致？

Q1：什么是心智模式？

A：

1、心智模式（Mindset），指的是：

关于世界如何运作较为稳定、模式化认知。

例如，前置思考中提到的3个人，就具有不同心智模式，不独看蜘蛛攀爬这个情境，在学习、工作和生活其它情境，3个人各自心智模式都较为稳定，具有一定模式，可在一定程度上预测。

2、避免熟而不知。

如果把人类比成一个复杂机器，心智模式可以说是这部机器底层操作系统，显著影响机器输出结果，也就是外在行为。

正如古希腊哲学家爱比克泰德所说：“人不是被事物本身困扰，而是被关于它们的意见所困扰。”意思是，事物影响我们，并不取决于事件本身，主要取决我们如何想它。

在思考和看待事物过程中，心智模式在相当程度上决定我们如何想、如何看，其影响力可见一斑。

问题在于，虽然我们每天都在运用心智模式，但对于自身心智模式运转却未必敏感，不少人是熟而不知。例如，后悔出现某种行为时，甚至不知道自己当时是什么想法、为什么会有这个行为。

今天的词条，精读君简介心智模式，供读友们参考，提高元认知能力。

Q2：怎样理解心智模式？

A：

1、理解价值。

每遇到一件事，每个人都有一些想法，表面看起来散乱无章，但如果运用历史观汇总考察这些想法，不难发现，这些想法存在一定模式规律。

例如，有些人想得更乐观，有些人想得更悲观；有些人习惯从外部找原因，有些人习惯从自身找原因；有些人倾向想问题是什么，有些人倾向想办法是什么。

这些模式化想法，包括思维习惯、思维定势、默认假设、隐藏信念等，就统称为心智模式。心智模式根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界以及如何采取行动。

从本质上看，心智模式是一种“模型”，是人们在大脑中构建起来的，用来认知外部现实世界。它会影响人们的观察、思考以及行动，至少具有3种作用。

①认知框架

心智模式为人们提供观察世界认知框架，如同一个过滤器，会影响一个人看到什么，忽略什么。

不同心智模式的人，观察同一事物时，往往会有不同感受，得出迥然不同结论。例如，前置思考中三个人，面对同一事件，看法不尽相同，正所谓“仁者见仁，智者见智”。

②思想路线

认知心理学家瓦瑞拉认为，人的认识并不是一个简单被动反映客观事实过程，而是我们经验世界创造的主动过程。

基于外部世界所获取信息，我们通过解读，进行假设、想象，并按照特定规则或者逻辑推理，做出判断和决策。例如，一个人晚上独自走在空旷街道上，脑海中会浮现出不少画面，包括潜在危险等，不由自主加快脚步。

③行动导向

管理学家彼得·圣吉指出，心智模式不仅决定我们如何理解世界，而且决定我们如何采取行动。原因在于，人们在成长和发展心智模式过程中，会总结规律、发现模式，形成价值观和世界观等，这会影响人们判断和行为。

例如，XY理论包括X理论和Y理论，相信X理论管理者，会倾向于认为员工天性懒惰，优先考虑个人利益而不顾公司利益，从而采取严格管控措施；相信Y理论管理者，会倾向于认为员工积极、能自我约束和激励，从而优先考虑授权等管理措施。

诸如此类，心智模式显著影响人们观察、思考和行动，不可不察。

2、识别模式。

心智模式根深蒂固于心中，我们时刻在运用，不会像对待别人看法那样慎重，容易不加质疑地遵循。如此一来，即便自身心智模式存在错漏，也不容易察觉。

想要识别自身心智模式，我们要注意复盘，考察心智模式如何运作，想法如何产生，又是如何驱动行为。

管理学家彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提到一个案例：某天早上，你正走在去公司路上，看见同事老赵从对面走来。于是你笑着冲他点头示意。可是却发现他一点回应都没有，就这么笔直地从你身边走过。

你心想，我这么一个大活人不会看不见吧，难到是故意的？神气什么。不就是在单位里资格老一些嘛。你不理我，我还不理你呢。

于是，从第二天开始，每次遇见他，你都不再打招呼。谁知道，其实那天，他正因为家里小孩生病要去看，根本没发现自己无意中就和你有了矛盾。

要想考察自身心智模式，我们就要注意考察整个推理逻辑：先是选择可见数据，再加入个人内涵，然后得出结论并作出推论，最后形成成见和假设。

回顾整个来龙去脉后，我们需要运用批判性思维进行论证，看看其中是否存在推理谬误，并评估可能性空间中除自己假设那种可能性外，还存在哪些可能性，自己所下结论成立概率有多大，是否需要进一步获取证据验证，以证实或者证伪自己判断。

例如，上述案例中，正所谓“孤证不立”，仅一次未回应就下结论对方故意为之，失之草率，还需要获得更多直接或者间接证据，才能下结论。

除反思论证自身心智运作过程外，我们还需要想方设法量化反馈，以克服自身偏见、盲点和错觉。

比如说，我们复盘时，同时记录下现实中所说的话以及自己内心想法，通过比较，洞察自身心智运作，诊断心智模式中可能存在的问题。

例如，一个人内心觉得今天上课效果不太好，想向同事探询感受、收集反馈，但又希望自己听到的不都是批评，就去问同事“你们听我的课后，有什么想法？”

同事可能回答说“还可以吧，你自己觉得怎么样？”自己可能回答“我的教学过程很多是按照某老师想法来设计，应该是不错的，可能是我对这个班级学生不熟悉，所以没有达到预期效果”，但内心真正想法是“我总不能说自己很差吧，反正我是按照某老师思路来备课，难道他们会有更好点子吗？”

同事接着说“或许吧，但希望你再钻研教材，把这堂课上好。”听到这句话，自己内心想法是“他们为什么不给我点建设性意见，难道是不想让我把课上得更好吗？”

比较现实话语和内心想法，是一个有趣过程，可以让我们获取更多信息，从而加强自我认知。上述案例，两者之间异同，读友们可以细加体会。

诸如此类，精读君要提醒的是，想法如流水一般，由于工作记忆有限，容易迅速遗忘，如果没有通过记录、复盘、反思，暴露心智运作过程，我们就很难识别心智模式运作中存在的问题。

先识别，才能管理。如果识别不清自身心智模式，改善也就无从谈起。

3、改善模式。

改善心智模式有很多方法，例如复盘反思、换位思考、深度汇谈等，但最为关键的还是识别心智模式中那些深深隐藏的错误信念。这同样也有方法可循。

比如说，心理免疫X光片。

所谓心理免疫X光片，是哈佛大学心理学家罗伯特·凯根发明的思考工具，指的是，自我提问以下4个问题：希望达成的目标是什么？违反目标的行为有哪些？反行为潜在好处是什么？内心隐藏的假设是什么？

来看一个案例。比如说，有一位职场新人，有想法，希望在会议上表达，但却不好意思说出来；好不容易说出来，只要别人提出异议，就会保持沉默；有时虽然不同意别人看法，也不敢反对。

时间一久，这位新人就变得不受重视。这让新人感到很困惑，想改变却不知道从何改起。如此表现，通常意味着心智模式存在一些问题，需要改善。

运用心理免疫X片光，第一步“写下目标”，是要回答：希望达成的目标是什么？

就本例而言，这位新人行为目标是：更自信地表达自己的观点。

第二步“列反行为”，是要回答：违反目标的行为有哪些？

例如，这位新人可能列出类似以下行为：经常沉默，等别人先发言，然后附和说“对”；如果心里不同意，不会直说，而是沉默以对；说话很小声，以至于大家听不清她说什么，经常被忽略......

第三步“考察好处”，是要回答：这些与目标相反行为，有哪些隐含好处？

例如，这位新人可能想法是：如果说出不同意见，别人会对我有想法，我可能会被当成异类；如果说得不对，别人会觉得我很蠢.....反过来说就是好处：不会被当成异类、不会被别人觉得蠢......

第四步“挖掘假设”，是要回答：内心隐藏的假设是什么？

例如，这位新人判断逻辑是：发表不同意见等同于被排斥，等同于别人觉得自己蠢。之所以有这种判断，是因为其内心隐藏假设是：发表不同意见，就会引发冲突。

挖掘出这个深藏在内心的隐含假设后，就可以针对这个假设采取措施，例如进一步归因后可能发现，与新人过往经历有关。

例如，父母中有一方很强势，弱势一方一提不同意见，就会被批驳，双方就吵起来。在这位新人过往经历中，也许从来没有一次“表达不同意见，却能好好沟通”的良性争吵体验，这也就难怪新人会有上述隐含假设，信以为真，并形成这种存在问题的心智模式。

我们可以换位思考一下，几十年来隐含假设、信念，自己深信不疑，形成特定心智模式，基于它们所做出行为，又岂能轻易被调整。

这也正是心理免疫X光片作用所在，能够由表及里、循序渐进地挖出它们。一旦识别，解决方案也就不难找到。

除心理免疫X光片外，还有不少工具可以辅助我们改善心智模式，读友们平时可以留心积累。

在词条的最后，精读君要提醒的是，注意显性化。

心理学家荣格说：“如果潜意识的东西不能转化成意识，它就会变成我们的命运，指引我们的人生。”心智模式潜藏在行为和思维背后，如果不能显性化，就无法改善。

后置思考：

①你观察自己心智模式，有哪些部分需要坚持？

②你观察自己心智模式，有哪些部分需要改善？