医疗保障问题事关群众切身利益，民有所医更是重要的民生问题。近年来，突泉县医疗保障局充分发挥医保民生保障职能，聚焦群众看病堵点，不断提升服务水平，加大医保政策宣传力度，扩宽热线服务渠道，通过线上线下联动，帮助参保群众解决疑难问题。

常年定居在西安的李女士一直在我县参保，前不久，她通过兴安盟社会联动平台，针对异地就医备案工作进行咨询。医保局经办人员收到咨询信息后第一时间进行电话回访，告诉她异地就医备案流程、备案失败的原因以及如何规避操作中出现的问题，最终，在经办人员的帮助下，李女士在西安市成功备案就医。

一通电话或是一个网帖，就能够轻松解决参保群众医保难点，县医疗保障局通过精准热心的服务，解决群众后顾之忧，让本被病痛折磨的群众内心多一分宽慰。李女士的例子只是县医保局通过热线解决群众问题的一个缩影。通过12345热线、兴安盟社会联动平台、群众服务平台、内蒙古政务服务平台、窗口服务热线等载体，了解和倾听参保企业和群众的心声，并就大家关切的问题进行快速精准解答。自启动以来，多平台累计处置群众诉求达53件，快速解决群众就医报销等问题，不断提升群众满意度。

为了提高群众对医保政策和相关内容的知晓率，县医保局与融媒体中心、政务服务局紧密协作，在“突泉微讯”公众号、“突泉县融媒体中心”抖音、“党群心连心”平台、“突泉政务服务”公众号、突泉新闻等多种媒体，广泛开展政策宣传解读和信息发布，方便群众办理医保业务，累计发布公告通知39条，其中，政策解读13条。为防止群众上当受骗，维护社会稳定，发布辟谣虚假信息3条。

同时，县医保局把12345服务热线、社会联动平台、窗口热线等作为社情民意“晴雨表”，对群众所咨询和反映的问题进行搜集，不断加强数据收集和分析研判，分析在工作中出现的新情况、新动向、新问题，为实现医保管理精细、服务精心、解答精准、信息精确作出努力，不断提升医疗保障事业服务水平。