电梯开关门异常，被困电梯该怎么办？电梯安全平时又是如何保障的？6月17日，广州市市场监管局、黄埔区市场监管局和广州特种机电设备检测研究院开展电梯安全“你点我检大家看”安全宣传活动暨电梯救援应急演练，以“场景复原”再现的形式，增进了市民群众对电梯安全和应急救援的了解认知。直播活动同步在广州日报APP、大洋网直播，让更多市民群众了解认知电梯安全知识。

现场直播：电梯“困人”维保人员应急救援

“您好，我现在被困在2号梯内，大约是在33楼，有两个人。”“好的，收到，我马上通知维保单位进行救援，请问有不舒服吗……”在活动现场，记者通过视频直播看到了整个电梯困人演练过程。只见在电梯下降途中，电梯突然“颤抖”了一下，直播中两名人员被“困”在电梯中。

“第一步，要做的就是找到电梯摁键中一个黄色的‘铃’标志，呼叫社区工作人员救援……”直播中，电梯公司工作人员介绍，遇到困梯情形，除了按铃呼救，市民群众还可以拨打电梯应急电话96333进行求救，或用手机微信扫一扫电梯设备标志上的二维码，点击“困人报警”摁钮，实现“一键报警”。随后，报警市民还可点击“处理进度”查看困人报警情况，乘客也会收到相关流程的短信。

广州96333应急处置人员在广州智慧救援平台接收到乘客信息后，致电乘客确认困人情况并通过平台派遣维保人员前往现场进行救援，应急处置人员可通过平台查看救援进度。

随后，维保单位人员拿起工具赶到电梯机房，并通过电梯对讲电话安抚乘客，在确认各个层门和轿门处于关闭的状态后，人工盘车将轿厢盘至接近平层的位置。这时候，33楼的现场救援组打开层门和轿门，把乘客安全“释放”出来。

现场直播电梯救援

“大部分乘客都认为电梯属于狭小的密闭空间，如果被困电梯内会造成缺氧窒息，其实这种想法是不正确的。”演练时电梯公司工作人员介绍，电梯门关闭的时候，安全窗、通风孔、门间隙都具备通风条件，一旦被困电梯不必恐慌，要学习掌握正确的操作流程，寻求帮助、等待救援。

“通过困人救援应急演练，希望大家能基本了解遇到电梯紧急情况如何应对处理，一句话总结就是：被困电梯不可怕，保持镇静勿扒门，拨打电话等救援。”广州市电梯安全运行监控中心副主任欧阳徕点评说道。

使用不当容易造成电梯故障

活动现场还进行了电梯开关门异常问题检验。据介绍，在此次活动开展前，黄埔区市场监管局多渠道向市民群众征集涉电梯安全的日常故障、维修保养等热点问题，以及通过电梯困人、故障和投诉等数据分析，从中选取了群众反映较突出的电梯开关门异常问题，在活动小区开展针对性检验。

“群众反映比较多的问题主要集中在按键和轿厢。”黄埔区市场监管局副局长张钧惠介绍，电梯使用单位进行酒精消杀时按键的保护措施不足，乘客使用钥匙等硬物或大力按按键，往往容易造成按键线路短路或损害。而房屋装修砂石掉落电梯轿厢缝隙中，也有可能导致轿厢故障。他建议，在对电梯进行消杀时可对按键采取保护措施，比如覆盖一层薄膜。居民在使用电梯过程中，也应该注意防护，比如避免砂石、垃圾掉进电梯轿厢缝隙。“我们定期对电梯进行监督检验，对电梯安全风险进行排查。同时加强监管，对电梯经营使用、维保过程中出现的违法行为进行严厉打击。”张钧惠说道。

电梯工程师对电梯开关门异常问题进行检验

建设电梯智慧治理平台

“以前听说电梯困人，都很担心害怕。这次看了演练直播，感觉放心多了。”小区居民廖女士带着小孙女全程观看了演练直播，她对记者表示，通过直播她了解到电梯救援和检验过程，以及遇到“困梯”时不用惊慌，可在电梯内按铃求救。同时，她也明白到正确使用和乘坐很关键，日常带小孙女乘坐电梯会提醒她不要在电梯上乱蹦乱跳、拍打电梯门。

广州市市场监管局机电处处长苏健介绍，目前广州已纳入全国首批电梯智慧监管试点城市，广州市电梯智慧治理平台是以全市电梯大数据中心为核心枢纽，集电梯智慧监管、智慧检验、智慧救援、智慧维保、公众服务、社区治理等功能于一体的电梯安全管理综合服务平台，构建起电梯安全信息链，形成全市电梯的“数字全息图”，从技术上、管理上形成常态化、长久性电梯安全问题处理全流程机制，真正实现电梯安全“你点我检大家看”活动的初衷。

“下一步，广州市市场监管部门将持续针对电梯安全信息不对称等难点、热点问题，不定期邀请市民群众参与电梯安全‘你点我检大家看’安全宣传活动，进一步推动打造电梯安全治理共建共治共享新格局。”苏健说道。

文、图/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员 穗市监广州日报·新花城编辑：龙成柳