近日，第二届“新时代上海司法为民好榜样”名单出炉（点此回顾）。他们躬耕一线，开拓进取，是本市广大司法行政干警和法律服务工作者的优秀代表。

司法鉴定好榜样

齐  玮

普陀区局司法鉴定管理科科长   

齐玮，女，汉族，中共党员，1969年11月出生，1989年参加工作，现任上海市普陀区司法局司法鉴定管理科科长。一级主任科员，曾多次荣立公务员个人嘉奖。她在平凡岗位上尽职履责、忘我工作，始终坚守司法为民的初心，忠诚履行公正司法的使命，用青春和年华诠释着一名司法行政工作者的法治信仰和无悔的选择。

以公心回应群众诉求

她作为一名从业30多年的法律工作者，“依法办事，出于公心”的烙印早已融入血脉灵魂深处，始终以事多不烦、精益求精的“硬核”作风本领冲在工作一线。她细心听取梳理群众的每一个诉求，用公平正义诠释依法行政为人民的初心与使命。2021年度她妥善处理答复涉及司法鉴定的各类线索件、信访件、市民热线等310余件，依法进入行政复议和行政诉讼程序的案件全部得到了维持，未发生一例矛盾激化的情况。

在坚持依法依规办案的同时，她着眼于解决群众实际问题。马某的母亲因交通事故做伤情鉴定，鉴定意见为轻微伤，马某反映母亲的大脚趾功能丧失，对鉴定意见有异议。根据法律规定，仅对鉴定意见有异议的投诉，依法应当不予受理。

对此，齐玮提出了依法作出不予受理的处理意见，通常情况下，案件办理应该结束了，但为了解决马某的实际问题，她主动与鉴定机构及鉴定人沟通，了解到该鉴定的鉴定材料中没有大脚趾功能等伤情材料，如果办案机关能补充相关材料，按程序可以启动补充鉴定。

她又找到马某面谈，当面送达不予受理通知书时进行释法说明，同时告知其解决方法，马某对此心存感激。她处理司法鉴定执业投诉过程中把“案结”当基础,把“事了”当目的。能调则调，把纠纷解决在基层、化解在萌芽阶段。

用暖心回答群众关切

“办案过程也是化解矛盾的过程，与投诉人沟通要注意倾听、有同理心。”这是她和同事们常说的一句话。她的办公桌上有三台电话，电话机旁贴着一张表，上面记录了常来电话的投诉人姓名、电话。她把群众当作亲人一样，接听电话常常一边听、一边记，或解疑释惑、或以案释法，末了还会加上一句，如果没有其他问题，那就挂电话了。 

在办案过程中，她创造性地在日常办案流程中增加两次基本沟通环节。一是收到投诉材料后，与投诉人沟通核实投诉材料及附件、具体请求、事实与理由，让投诉人感受到办案人员收到投诉材料后，态度首先是认真严谨的。二是案件调查结束后，与投诉人核实关键证据和争议焦点的相关证据。让投诉人感受到办案人员对证据是多方求证、真实客观的。完善与投诉人的沟通流程，不仅有利于准确把握投诉人的本意、投诉处理的方向，同时，倾听也建立了办案人员与投诉人的沟通渠道，在情绪、解疑方面的引导有事半功倍的作用。

来自江西的王爷爷每次来电话都要找姓齐的同志。王爷爷年近八十，独子2001年在医院抢救无效去世，医疗纠纷案件经过当地法院一审、二审、再审，均有了定论，但他始终认为是医院抢救时用药不当，对鉴定机构2003年出具的鉴定意见提出异议。王爷爷曾经在半年里每周两次来电话，每次通话至少1小时，两次专程来上海反映问题。她对来访者极其耐心细致，还请相关专家进行专业解答，同事们对此不理解，她说，不断信访对于风烛残年的王爷爷来说或许是活下去的念想，用同理心、倾听接纳，点燃法治明灯正是我们工作的全部意义。

守初心不负群众期待

她是司法行政队伍的老兵，无论在哪个岗位上，她总是用心做到最好，身上总有那么三股劲，对学习有股钻劲，是司法行政业务的行家里手。对工作有股韧劲，再苦再难也能笑着坚持。对群众有股暖劲，为人热情细心而周到。

司法鉴定分级管理后，她接手了科室的创设及业务规范化的建立，坚持在学中干、干中学，研究形成了投诉查处业务流程模板及常见问题答复口径，建立了疑难案件讨论和一案一心得制度，凭着默默奉献、执着坚定的拼劲，她很快成为了办案的业务能手，还被邀请到山东省司法鉴定行业协会介绍鉴定人执业风险防范与执业监督管理。“在我的岗位上，司法为民就是办好每一起投诉案件。”这也是她的专业追求，出于公心、换位思考、依法依规是她秉持的办案理念，所经办的近七百件司法鉴定执业各类投诉及信访无一例被纠错，从未有激化事件发生。

在未来工作中，齐玮将继续发挥一名老共产党员和司法行政人员的“光和热”，为司法鉴定行业高质量发展作出自己的贡献。

齐  玮

普陀区局司法鉴定管理科科长

齐玮，女，汉族，中共党员，1969年11月出生，1989年8月参加工作，现任上海市普陀区司法局司法鉴定管理科科长、一级主任科员。曾获评上海市司法行政工作先进个人，荣立公务员个人嘉奖2次。