3月24日，在外地做完手术出院的彭大爷，准备乘高铁回攸县老家休养，没想到旅途中身体吃不消，出现了胸闷气短、呼吸困难等症状，在高铁衡阳东站工作人员的一路帮扶下，最终彭大爷安全去往医院救治，情况得到了好转。
“我是G6030次列车长，我们列车有一名刚刚做完手术的旅客出现了胸闷气短、呼吸困难等症状，由于列车上救援条件有限，旅客情况非常危急，需要高铁衡阳东站紧急叫一辆救护车。”24日上午11时许，衡阳东站值班员李湘接到列车长求助电话后，一边全站广播寻医，一边联系衡阳市120急救中心。请求当地的120救护车立即赶往车站，以便及时将旅客送医救治。
11时52分，G6030次列车安全到达衡阳东站，车站工作人员早已在站台等候。列车停稳后，李湘立即查看情况，与列车长办理交接手续。客运员李嘉看到眼前身体虚弱的彭大爷，呼吸困难、精神恍惚，经过问询其家属得知，80岁的彭大爷刚做过手术，在征求旅客同意后，李湘、李嘉小心翼翼地将其搀扶至爱心轮椅上。
12时04分救护车到达，车站开启了绿色通道，专人引导，众人合力将旅客抬上担架送往医院治疗。
3月25日下午，李湘打电话向旅客家属问询情况得知，彭大爷已无大碍，并对衡阳东站提供的温馨服务表示感谢。