在曲阜市孔府印阁文化传播有限公司，众多员工对于“印者，信也”这句话的认知，源于总经理刘鹏桌上一张泛了黄的老订单。

十几年前，客服接到一份从美国漂洋过海而来的跨境订单，一名华人客户一次性全款支付预订了6枚印章，计划分批赠送给6个不同国家的友人。可就在前4枚印章陆续截单发货后，这名客户却突然没了消息。剩下的两枚印章没能发出去，虽单价仅有百元，但刘鹏坚持每天联系客户，一找就是几个月。他说：“‘印者，信也！’咱们要守住一个‘信’字。人家付了钱，咱们就要负责把产品做出来、寄出去，这是做生意的本分！”

后来，这名客户也没有联系刘鹏，但刘鹏一直把两枚印章保存着，等待着这位客户。这件事是刘鹏诚信服务的一个缩影，在日常销售中，他以顾客为中心，提供舒心、放心、耐心的“三心”服务，不断丰富孔府印阁诚信服务的内涵和外延。

诚信经营，品牌才能越擦越亮

2007年，孔府印阁做了一次尝试，把景区门口摆摊的传统篆刻手艺搬到网上，开起网店、线上接单，没想到，此举一出便填补了电商在印章领域的空白，订单量急速上涨。2014年，经过艰难摸索的初创期后，孔府印阁终于迎来了质的跨越，建成了集原石切割、工艺雕刻、网上销售、印章篆刻、文化体验为一体的文化产业基地，并迅速成长为电商领域金石篆刻类的“隐形冠军”。

随着电商产业的迅速扩张，刘鹏始终坚持诚信经营，保持印章价格与石材市场原材料价格同步，坚持客户为先、不满意就换，让每个来孔府印阁买印章的消费者都能买得放心。在他看来，只有以正确义利观作支撑，产品品牌才能越擦越亮。

2022年9月，随着第八届尼山世界文明论坛的临近，孔府印阁制作车间里更忙碌了，篆刻师傅正在赶制论坛国内外嘉宾的伴手礼。每个印章都独一无二，用参会嘉宾的名字定制，刻有不同的“金句”。刘鹏说：“作为论坛伴手礼，我们希望通过‘印信’这个小小的载体，向世界传播中华印信文化。”如今，孔府印阁日产印章2.5万枚左右，在电商平台上拥有6家网店，石印产品网络销量全国第一。

近日，由市委宣传部、市文明办、市总工会、团市委、市妇联、济宁日报社等组织的11月份“济宁好人之星”评选现已结束。经过网络投票、专家评审，最终有10人入选“济宁好人榜”，其中刘鹏当选“济宁好人之星”。

（本报记者 万德龙）