近日，记者获悉，临朐县沂山风景区研发的“沂山家和智能信息系统”正在推广应用中，该系统集政务热线拨打、信息收集、案件转办、跟踪督办、分析评估等多种功能于一体，将14名警务助理、83名村干部、237名网格员（新时代文明实践志愿者）及联户信息全部录入系统，大大方便了群众反映问题和解决问题。

　　据了解，今年以来，沂山风景区秉持人民至上发展理念，以“事要化解、群众满意”为目标，探索建立“党建引领、多方联动、接诉即办、未诉先办”的常态化问题解决机制，第一时间回应并办理群众诉求，变群众“上访”为干部“下访”，想群众之所想、急群众之所急，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　搭建载体平台，解决“镇村首接”的问题。按照“突出重点、示范带动、全面推开”的原则，搭建起发展服务中心、社区、村、网格“四位一体”的矛盾纠纷化解平台，依托新时代文明实践站，吸纳网格员和调解经验丰富的老党员、老干部等组成新时代文明实践调解志愿服务队伍，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，推动矛盾纠纷就地化解。高标准打造镇级“一厅六室”综治中心，整合综治、纪委、社区等6个部门职能，入驻部门骨干、专业律师、警务助理、“五老”调解等新时代文明实践志愿者等5支队伍，为不同诉求的群众提供最便捷的服务，全力实现“一站服务、一次化解”。为便于群众反映问题、解决问题，投资50多万元，研发了 “沂山家和智能信息系统”，并将14名警务助理、83名村干部、237名网格员及联户信息全部录入系统，正在大力宣传推广。通过载体平台真正实现苗头隐患第一时间发现，变信访“上行”为“下行”，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

　　优化服务流程，解决“怎么办理”的问题。通过不断优化服务流程，推行以多方联动为核心的“通、集、办、研、评”矛盾纠纷化解五步工作法，持续提升信访服务质效，确保群众矛盾纠纷按时保质化解到位。“通”就是通过微信公众号、村级微信群转发以及印发宣传彩页、张贴《致全区群众一封信》等方式公开所有领导干部、社区主任和信访举报电话，开展领导公开接访、主动约访、带案下访、入户走访、信访人见面“四访一见面”活动，畅通诉求渠道。“集”就是通过网格员、志愿者排查、群众来电来访和政务热线反馈等渠道，广泛收集矛盾纠纷线索，提前发现信访隐患和苗头性问题。“办”就是构建“1小时见面、24小时办结”处理模式，及时解决群众诉求；当日解决不了的，形成重点诉求清单，提级包案办理，直至问题解决。“研”就是推行“日汇总、周研判”的联席会议制度，联合多部门会商高风险矛盾化解方案，由解决“一个问题”转变为解决“一类问题”。“评”就是将响应率、解决率和满意率与社区、村、网格员考核挂钩，及时收集反馈意见，提升来访群众满意度。

　　 整合资源要素，解决“快办办好”的问题。始终秉承着以“人民为中心”的发展理念，以“沂山家和智能信息系统”、全国人民调解工作先进个人王来杰金牌调解工作室和多功能听证室为载体，联结综治办、司法所、派出所、法庭等职能部门，集成各方力量及新时代文明实践志愿者队伍，发挥“最强大脑”效能，形成部门协作、上下联动、多元化解的新格局。同时成立督查专班，跟进督导参与联动的部门、社区和村，发挥好考核评价“指挥棒”作用，推动矛盾纠纷加快调处。据了解，今年，沂山风景区已累计调解矛盾纠纷170件。

　　据了解，下步，沂山风景区将继续紧紧围绕群众的痛点难点堵点，超前研判谋划，主动开展工作，凡事想在前头、走在前列、干在实处，化“被动响应”为“主动出击”，由“接诉即办”达到“未诉先办”，最大限度把各类风险防范在源头、化解在基层、消灭在萌芽状态”，让新时代文明实践更有力量，全力打造“枫桥经验”沂山样板。

来源：潍坊融媒