2022年6月26日，恩平市政务服务数据管理局发布《江门市中小微企业诉求平台建设应用情况》。根据报告，江门市中小微企业诉求快速响应平台建设应用是江门市委、市政府扎实推进稳经济一揽子政策落地的配套措施，该项工作由江门市委主要领导谋划、部署和推动， 6月1日已经正式开启平台运行，得到社会各界广泛关注。

提前行动，推进工作快速响应

6月9日，恩平市召开中小微企业诉求快速响应平台应用调研座谈会，要求认真落实好有关工作，全力帮助企业减负纾困排忧解难；要加强宣传，推动快速响应平台工作机制落地生根，全力支持企业发展。根据会议要求，会后，迅速组织人员草拟了《恩平市中小微企业诉求快速响应平台工作机制》，并征求了部门意见，为中小微企业建立快速绿色通道。6月11日，恩平市举办了江门市中小微企业诉求快速响应平台工作动员大会暨培训会，邀请各镇（街）、有关部门、行业协会和企业代表参加，对企业如何使用粤商通提出诉求进行详细说明，加强政企互动。

规范流程，加快完善诉求响应机制保障

江门召开新闻发布会后，恩平市迅速组建中小微企业快速响应平台工作专班，负责统筹协调、共同推进平台搭建、诉求事项梳理和快速响应工作机制落地，为打造“功能好用、企业爱用”的平台提供支撑。参照江门市标准，整理形成涵盖20个一级分类、103个二级分类的企业诉求事项清单，并作出“1小时内响应、24小时内提出解决方案、7天内办结”的快速响应承诺。配套建立“1+1+1”全闭环管理机制：建立一支与每个诉求事项小类相对应的部门业务专员队伍，由29个业务部门、120个业务专员、41个分管领导（共161人）建立起的中小微企业快速响应网络；形成一套多级联动、部门协同的监督机制，对本辖区或本部门所有诉求响应时效和办理质量进行监督，对不作为、慢作为行为进行调查处理；成立一个中小微企业诉求快速响应工作领导小组，协调解决复杂诉求，有力保障企业诉求“即接即办”快速响应新标准的落地实施。

加强宣传，将暖企服务送上门

通过网站、微信等媒体平台宣传中小微企业诉求快速响应平台的使用，并印发《致全市中小微企业的一封信》《江门市中小微企业诉求快速响应平台操作指引》，并分组分片上门到行业协会、企业进行派发。同时，全市各相关部门、镇（街）利用宣传网站、展板、led屏、大型显示屏等媒体向社会、群众宣传和推广平台，让群众更加深入了解平台。此外，向企业代表、政协代表开展平台推广，并鼓励大家把平台推广给身边的企业，提高企业对平台的知晓率，目前恩平市企业对平台的知晓率已达到91%。

新媒体平台宣传推广

协同联动，切实提高诉求办理效果

截至6月28日16时，江门市中小微企业诉求快速响应平台共受理涉及恩平市企业诉求事项33宗（其中27宗为中小微企业、6宗为普通企业），均能按照中小微企业诉求快速响应平台规定进行响应和办理，有24宗事项已办结，还有9宗正在跟进处理中。

接下来，恩平市将进一步完善制度机制保障，及时提供平台诉求分析数据，继续扩大平台的宣传力度，让更多企业了解并使用诉求快速响应平台，解决企业遇到的存在问题，切实帮助企业排忧解难。

来源：恩平市政务服务数据管理局

编辑：吴昕