近日，记者在永昌路与金川路十字发现一处雨水排水井盖破损较为严重，随即用手机打开“金川微城管”微信小程序，并按照提示将发现的问题就地拍照进行上传，不多时，小程序中反映的问题显示状态为“已受理”，记者也收到了系统发放的1元红包奖励。

一款小程序 让城市管理触手可及

记者随即与区城管执法局“金川微城管”后台工作人员取得联系。经了解，记者所反映的问题属于管网设施，根据部门职责已经通过系统派至金川区市政工程处负责办理。

不到1个小时，记者在现场见到了市政工程抢修人员。35℃的户外，两名身穿制服的工作人员在问题井盖周边设置了交通警示牌，熟练地用钢钎将破损的井盖翘起，并从抢修车上搬出新的井盖进行了安装，不足10分钟问题就到得了解决。车水马龙的城市道路很快恢复了秩序，仿佛之前那块很少有人注意到的破损的井盖不曾存在过。

市政工程公司总经理助理狄军告诉记者，“从‘金川微城管’反馈来的照片上观察，这个雨水井盖已经经不起更多车辆的碾压了，必须迅速恢复，排除安全隐患。接到市政工程处的工作安排，我们第一时间赶到现场，通过照片找到确切位置，立刻进行了维修恢复。”

随手拍一拍 城市更文明

今年以来，金川区开展争创全国文明典范城市“问题随手拍 垃圾随手捡 文明随手做”志愿服务活动，以党员干部、志愿者率先垂范的方式，带动广大市民群众践行《金昌市文明行为促进条例》《金昌市城市市容和环境卫生管理条例》《金昌市养犬管理条例》等各项条例和制度，引导广大市民群众自觉践行文明，争当城市管理的“主角”。

金川区“问题随手拍 垃圾随手捡 文明随手做”志愿服务集中示范月启动仪式

“问题随手拍”是这项的活动的关键环节。金川区精心设计了“金川微城管”手机小程序，只要市民群众打开小程序，用手机拍照上传发现的问题，就可以直接参与城市管理。

日常生活中，有关环境卫生、交通设施、门前四包、环境保护、园林绿化、亮化设施、共用建筑、管网设施、违法建筑、交通秩序、养犬管理等共计12类问题以及不文明行为，都可以通过这一渠道反映至责任部门进行处理。

“金川微城管”后台工作人员王红霞介绍，现阶段，每天平均接件量已接近1000件，违章停车、卫生死角等问题市民反映较为集中。她和同事要确保当日问题当日办结，及时对各类案件进行审核、派件、反馈。不符合上传要求的问题将被驳回，部分情况下还要电话联系群众，指导其正确上传反映的问题。审核通过的问题将在系统进行立案，然后派发至区环卫局、绿化局、交通局、市政工程处、民政局、公安分局以及各街道、社区等近40个责任部门进行办理，报案人将获得系统自动派发的红包奖励。

精细管理 让城市更美好

记者还对金川区市政工程处的问题办理情况进行了深入了解。市政公用设施巡查队队长侯宝林负责区市政工程处“金川微城管”系统管理。从城管执法局派发到市政工程处的案件，由他负责分派任务、反馈结果。路灯所、管道队、道路所，按照不同的任务派给相应的部门。候宝林说：“首先要研判，急事要急办。较为复杂的问题，由单位进行集体研讨，确定合理的整治措施，至少在三天内进行答复或维修。”

区市政工程处副主任谢锐仁介绍，正在开展的文化街路灯维修是上周反映较为集中的问题，市政工程处组织维修的同时，还进行了问题排查。长泰市场附近背街小巷道路维修改造是社区居民反映较为集中的问题，列入“微小细工程”进行了集中整改。

人人参与 文明随行

让“金川微城管”真正发挥作用，营造文明城市共建共享的良好氛围，一方面要提高居民群众的参与积极性，另一方面要提高案件办结效率和办结质量。区城管执法局办公室主任王旭海介绍，为了鼓励群众参与，设立专项资金，出台奖励办法，每个市民成功反映1个问题就会获得1元红包奖励，上不封顶。为了确保工作质效，每个责任单位确定专人管理“金川微城管”系统，形成了各责任部门互联互通的工作格局。同时，每周市城管办召开城管工作例会，对办结率进行周通报，激励各单位及时高效办结案件。

通过“问题随手拍”，不仅疏通了居民群众参与城市管理的渠道，真正使群众成为了基层社会治理的参与者和受益者。更是在潜移默化中提高了市民的文明素养，在发现问题的过程中，主动解决力所能及的问题，做到“垃圾随手捡，文明随手做”，不断培养市民的文明意识和行为，形成创建文明典范城市，建设幸福美好家园，人人要参与，人人是“主角”的良好氛围。