政务“宁满意” 监督“零距离” 南京政务服务主题监督月活动启动

龙虎网讯(记者 徐旺强 通讯员 宁政服)政务服务部门所做的是不是群众企业想要的?实际做的是否如承诺的?各项工作效果是否与预先设想相符?担当作为、履职尽责是否到位?首聘政务服务监督员一年来,南京政务服务工作如何接受监督?监督工作成效如何?今年将如何进一步建立健全监督工作机制加大监督工作保障力度?

6月30日上午,2022年南京政务服务主题监督月活动启动暨政务服务监督工作汇报会在市政务服务中心举行,邀请了近40位来自不同岗位、不同行业的监督员代表参与政务服务主题监督月启动仪式,走进市政务大厅进行实地视察,参与陪伴式、体验式监督活动,并为提升政务服务水平和优化营商环境出谋划策。

在当天举办的启动仪式暨汇报会上,市政务办副主任赵小兵汇报了政务服务监督员工作开展情况,介绍政务服务主题监督月活动方案,并通报“2021年度南京政务服务优秀监督员”名单。

市政务办副主任余荣红汇报全市政府职能转变和“放管服”改革工作情况;市公安局、市市场监管局、市规划资源局分管负责同志汇报深化“放管服”改革、优化政务服务工作情况。

据悉,为贯彻落实市第十五次党代会“全面建设人民满意的社会主义现代化典范城市”工作要求,推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,此次“政务服务主题监督月”主要聚焦群众办事质效、群众诉求回应、基层政务服务、服务场所规范方面,采取陪伴式、体验式、督办式、暗访式、联动式监督及主题监督月现场会等形式开展活动,进一步拓展政务服务监督工作,持续提升政务服务工作效能。

“在实地走访中,我们以区级的政务服务中心为主,街镇便民服务中心和社区便民点为延伸,开展了多形式多渠道的监督。”市人大代表、高淳区砖墙镇北埂陈小学校长卞桂花说,高淳区自搬迁进驻新中心,服务全量进驻,真正实现了办事“只进一扇门”,环境、硬件水平大幅改善,如何进一步规范服务,提高企业和群众的办事体验成为了监督工作的重点。作为首批“南京政务服务监督员”,卞桂花表示将持续围绕服务便民,在如何增强办事体验感上加大监督的力度,提出更多针对性的意见建议,以实际行动助推政务服务的优化与企业群众的实际感受同频共振。

会议结束后,监督员们前往市政务服务中心实地视察,开展“全程陪您办”“接热线听民声”等体验式监督活动,切身体验办事流程,感受审批服务质效,并现场接听12345政务热线电话。

“接热线除了服务态度好,还需要专业的技术知识,快速准确地了解投诉者的需求,并给出行之有效的建议和帮助,这是一份沉甸甸的责任。”在了解12345政务热线受理的范围、如何使用规范服务用语及怎样操作话务接听系统后,在专业话务员的辅助下,监督员开始接听市民的咨询和投诉电话。鼓楼区政协委员、江苏致邦律师事务所副主任申利表示,12345政务热线在不断优化,不仅实现热线语音零导航,更是加大了专业服务,成立12345便民热线税务分中心,将12366纳税缴费服务热线归并到12345便民热线体系,用实际工作回复了广大市民群众的问题。

“我们诚恳地希望,各位政务服务监督员、社会各方监督力量能更多地关注和强化政务服务监督。”市政务办主任陈友明表示,南京市是全国最早提出并推动服务型政府建设的城市之一,“让权力在阳光下运行”是南京市政府最鲜明的特质和标志。政务服务工作,就是要聚焦群众诉求、聚焦办事服务事项、聚焦资源交易市场行为,为企业群众提供高效便捷的办事服务,着力营造一流政务服务环境。全市政务服务工作各级各有关部门要高度重视政务服务监督工作,精心组织政务服务监督工作,严肃认真抓好监督反馈问题的整改。

市人大常委会人代联委、市政协社法(民宗)委分管领导,市政务中心进驻单位首席代表,市政务办相关负责同志,各区行政审批局分管负责同志和联络员等参加此次活动。

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