民生无小事，枝叶总关情。
群众身边的一桩桩小事，
企业发展的一件件难事，
高新区都当成一件件大事，
全区各级党员干部
争做人民群众的“勤务员”，
沉下心来摸实情、找准“痛点”，
俯下身子办实事、破解“难点”，
用心用情用力帮企业解民忧，
让企业和群众的
烦心事、揪心事、操心事
都变成无忧事，
将更多“问题清单”
变成“满意清单”！
问需
“群众需要的，就是我们要做的。”高新区各级党员干部坚持问计于民、问效于民、问需于民，通过面对面调研，心连心服务，点对点征集，广泛听取企业和群众的意见建议，让群众的需求“浮出水面”，将企业的问题“摆上台面”，让群众的民意“聚”起来，为民的方法“实”起来。
高新区发展改革局工作人员走访区内企业
问需企业诉求
网格服务“点对点”。为更好地了解居民需求，有针对性服务特殊人群，高新区建立区、镇（办事处）、村（居）三级网格，细分了784个网格，配备了2386名网格员，形成“网中有格、按格定岗、人在格上、事在网中”的全覆盖服务体系，实行与居民群众“点对点”高效服务，将群众身边的“小事、急事、难事”作为工作切入点，变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，变“处理线条单一业务”为“解决群众各种难题”，采取线上线下、点对点相结合的方式，向群众广泛收集意见，逐步形成了“群众点菜、按需做菜”的模式，截止目前，全区通过QQ群、微信群和线下走访等多种形式收集了100余个菜单。
“从群众中来，到群众中去”，走基层、听民声，通过入户敲开门、一线叩心门，征集到了群众的“金点子”，精准对接了群众的“微需要”，找到经济发展的“金钥匙”。
送策
疫情形势下，企业发展遇到哪些难题？各项助企纾困政策如何精准落地？高新区使出一系列真招、实招、快招，各级党员干部迅速下沉一线，迅速掀起送政策、听心声、解难题、促发展的热潮。
高新区税务局远程帮办服务中心
“线上+线下”送策。“稳岗有补贴，贷款有优惠，投资有返还，对我们企业来说，真是个大好消息，这场讲座培训很受用、很解渴。”鹰眼智能公司负责人兴奋地说。为了让惠企政策找得到、看得懂、办得了，高新区通过“线上+线下”形式，打出了一系列政策宣传组合拳，线上，通过微信公众号和高新区网站、微信联络群等形式不间断宣传；线下，定期开展“纾企之困 护企发展”为主题的政策宣讲会，由财政局、税务局、人社局等单位组成“惠企政策讲师团”，深入解读国家和省市出台的各项惠企政策，尤其是《关于积极助企纾困全力支持市场主体发展的若干措施》《唐山市进一步加大纾困帮扶力度促进中小企业健康发展若干措施》等政策，把政策讲明白、让企业得实惠，打通政策传达落实“最后一公里”，确保企业知晓政策，用足用好政策，最大限度享受政策红利，通过积极组织企业申报各类专项，主动与上级对接，目前已成功发放各类专项资金2000余万元。
“跑小二+店小二”送策。为了将“送策入企”落实、落细，高新区推出了“跑小二+店小二”服务模式，将“减免各类税费、加大金融支持力度、减免房屋租金、降低用水用气成本……”等各类惠企政策通过电话告知、走访解读、网站公布等多形式让企业应知尽知，不仅送政策，还送服务、解难题，建立“1+1”响应机制，对企业诉求做到一分钟内响应，1小时内处理，开发了企业综合服务网站，企业从注册成立、场地厂房到创新研发、金融服务等都能实现100%线上受理，为企业快速提供财税、法律、人力资源、知识产权等综合服务，彻底打通服务企业“最后一公里”。同时，积极推行科技特派员制度，选派了18名政策水平高、热爱科技、与企业联系紧密的工作人员担任科技特派员，并建立了科技特派员联系交流微信群。截至目前，共服务企业1100家次，其中推送科技政策260家次，推送科技成果59家次，科技需求答复210家次。
“一对一精准”送策。“您好，我是高新区税务局的纳税服务联络员，经筛选，你公司符合增值税留抵退税的最新政策，请您及时登录电子税务局申请办理。”震安科技公司财务负责人苗星立即登录电子税务局，快速提交了退税申请资料，2066万元退税迅速到账。苗星高兴地说：“这笔真金白银真是及时雨，提振了公司发展信心。”截至目前，累计为1430户纳税人办理“六税两费”退税397万元，累计完成289户一般纳税人小型微利企业退抵税1.72亿元，“放水养鱼”的真金白银，成为企业恢复元气、蓄力回春的“减压阀”和“助推器”。同时，为缓解企业资金压力，积极组织区内各相关部门、重点企业与17家银行召开高新区政银企对接会，搭建政银企对接交流合作平台，达成贷款意向5000万元，让企业“碗里有粮，心中不慌”。
信心比黄金更珍贵，送策入企的同时，也送去了真情、送去了服务、送去了温暖，更送去了信心，高新区企业坚定信心、全力奔跑。应变克难，全力抢时间、抓生产、稳发展，目前全区规上企业和重点项目100%复工复产。
纾困
千头万绪的事，说到底是千家万户的事。高新区党员干部及时回应企业和群众诉求，用服务的态度、为民的温度、干事的力度，让群众的“问”有“答”，让企业的“题”有“解”。
高新区组织召开助企纾困宣讲会
让企业声音变成发展强音。“相关部门帮我们解决物流问题、办通行证、协调工人……”百川交通装备制造基地项目负责人向记者一一列举了部门的支持。为加快项目建设，高新区实行项目包联机制，班子成员率先垂范，靠前指挥，每个项目按照“一个项目、一个专班，一个方案、一套机制”的工作模式，实行挂图作战，把工地当阵地、现场当考场，做到重大项目100%专班服务，承诺事项100%兑现落实，难点问题100%跟踪解决。同时，大力推行代办制、专员制、“不来即享”“项目管家”服务和政务服务“好差评”，全力推动项目建设。同时，为企业办理重点企业运输车辆通行证400余个，在保证疫情防控的前提下，最大限度保障了企业的物流运输。今年以来，从强化金融支持和项目服务、优化审批流程等方面，累计协调解决了项目在用工、用电、融资、安全、环保等方面存在的难题60余个，截至目前，唐山高新区省市重点项目实现应开尽开，复工率已达100%，高新区项目建设跑出“加速度”。
让难事难办变成特事特办。“立等可取！我们当天就拿到了项目初步设计审批，解了项目的燃眉之急。”日前，东北亚产业配套基地项目负责人高兴地说。为确保该项目如期推进，行政审批局在线受理建设单位提出的申请、线上组织专家评审，当日办结了项目初步设计审批，审批效能提高80%。为了让项目更好地“动”起来、“跑”起来，高新区对涉及疫情防控工作、重点项目建设等审批服务事项，开通“绿色通道”，特事特办，着力深化“拿地即开工”“区域审批”“多评合一”“放管服”“一窗通办”改革，通过“区域审批”，审批效率提升70%以上，为唐山幼专等10余个项目减少时间成本30-50工作日，并节省评估费用70余万元。同时，为确保项目如期开工建设，实行“建筑工程施工许可证”全程电子化办理，通过全面应用“身份认证”、“电子签章”、“电子档案归集”等功能即可自动生产电子证照，不需取证、不用邮寄，让政务服务“不断档”、行政审批“不打烊”。截至目前，线上受理、审核涉及企业注册、项目投资立项、建筑工程施工许可、建设环境影响评价事项50余个，有序推进了省市重点项目手续办理。
让群众诉求变成幸福需求。千头万绪，说到底是千家万户的事。疫情防控期间，数百名党员干部奔赴抗疫一线、迎难而上，积极开展“防控疫情、党员先行”“我是党员我带头”等活动，参与做好信息报告、健康监测、核酸检测、居家隔离、卡口24小时值班值守等工作，并始终将人民群众的急难愁盼、民生需求记在心上，对区内61户建档立卡脱贫户的生活需求，组织献爱心企业，逐户发放蔬菜等生活必需品，争当“暖心人”，将事儿办到群众心坎上。为解决群众诉求，高新区认真做好政务服务热线12345工作，对群众涉及物业管理，小区房本办理，市政设施缺损、咨询兜底保障政策、房产配套学区等问题，第一时间办理、办好、办到群众心坎去！今年以来，高新区政务服务便民热线12345共受理群众各类诉求3500余件，回复率100%，群众满意率超过80%，写下了“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的生动注脚。稳就业就是稳民生。今年以来，高新区通过“线上+线下”方式开展了“春风行动”“民营企业招聘周”和直播招聘、专场招聘等招聘会，共组织区内97家企业提供3170个就业岗位，2230余人达成就业意向，累计高校毕业生社会保险补贴760万元，落实各类政策补贴950万元……一处处欣欣向荣的景象、一张张充满幸福的笑脸、一个个发自内心的点赞是高新区为民办实事的生动写照。
枝叶总关情，民声常在心。
高新区用心用情用力
为企业解难题、为群众解烦忧，
让“履职清单”连接起“万家灯火”，
高新区人信心坚定、矢志不渝
让这座科技新城更温暖更有力！
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