旅游业是朝阳产业，随着全民参与旅游的时代来临，旅游业步入黄金发展期，同时也是迎来矛盾的凸显期。去年以来，文旅部把旅游市场整治作为工作的重中之重，先后出台了一系列旅游市场整治方案，重拳打击不合理低价、零负团费、非法经营、强制购物等违法违规行为，依法处罚了一大批旅行社和旅游从业人员。为引以为戒，诚信经营，守法经营，为潍坊创建“东亚文化之都”助力，诸城市旅行社协会特向全体会员单位发出以下倡议：

一、坚决抵制，自身做起。诸城市旅行社企业和工作人员要树立正确的价值观，坚决抵制“不合理低价、零负团费”的经营行为。依据《潍坊市文化和旅游局关于开展“不合理低价游”的专项整治行动的通知》和《关于打击旅游活动中欺骗、强制购物行为的意见》文件精神，按照不采购、不操作、不宣传、不招徕、不经营的五不原则从事日常经营，一切从自身做起。

二、诚信守法，规范经营。旅行社及其分支机构坚决不从事超范围经营业务；与游客签订规范的旅游合同，购买旅游意外保险，并对合同中列明的所有事项严格执行，以诚信为本；不使用“黑车”、“黑导”；增加导游、领队工作日志，增设投诉处理专员，建立旅游档案，完善游客信息。以优质的服务赢得客户满意，以客户的口碑树立品牌效应，以品牌赢得市场。

三、文明旅游，引导为先。在团队出行前对游客召开说明例会，在游览过程中依据《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》对旅游目的地进行参观游览，引导游客知荣明耻、文明出行。

四、服务优先，质量至上。要求导游、领队及从业人员以服务为根本，恪守职业道德，正确扮演职业角色；不诱导游客消费，更不能变身导购人员；不使用没有资质的人员从事导游、领队等相关工作；不允许导游、领队有未经旅行社委派私自承揽业务的行为，扰乱市场秩序，造成不良后果。

广大会员单位让我们携起手来，为旅游事业尽一份责任，为潍坊创建“东亚文化之都”助力。

供稿：管理科