石榴云/新疆日报记者 刘翔

　　“我有事需要帮忙！”近日，一名男子来到阿克苏地区信访局，豆大的汗珠挂满额头。

　　“不着急，先坐下来，慢慢说。”信件办理和网络管理科科长阿不来提·艾拉为他倒了一杯水，安抚着来访人员的情绪。

　　一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一句好话暖心。类似的场景，在他的职业生涯中已经出现了无数次。

‍阿不来提·艾拉接待来访群众。图片由本人提供。

　　在很多人眼中，信访工作“累心、费力”，但在阿不来提·艾拉看来，这是一项关乎各族群众幸福感的工作。

　　“老百姓遇上了难处，出于信任找到我们，我们就要对得起这份信任，把民愁当己愁。”这名从农民家庭走出来的信访干部，了解群众的所思所盼，更深知群众来访不易。“老百姓的事情，越是困难，我们越要办好。”

　　当地某单位由于市场环境、经营不善、员工超编等原因，没有给在家待业的十几名职工缴纳社会保险。职工们集体信访，要求缴纳养老保险，办理退休手续。

　　阿不来提认真倾听大家的诉求，尽可能给每个人充分表达的机会。同时认真做好记录，复述记录内容，求证记录是否准确和全面。

　　“放心，一定会给大家一个满意的解决方案。”之后，阿不来提召集相关单位调查核实，拿出了一套合理的处理方案，并积极争取各方支持。

　　在他的一次次对接、一趟趟奔波中，该信访事项得到有效化解。企业为职工们补缴了养老保险，办理了退休手续。

　　“谢谢！”职工们紧紧握着阿不来提的手晃个不停。“我们解决问题不是为了交差，而是要做到案结事了，彻底消除大家的烦心事。”阿不来提·艾拉笑着回应。

　　阿不来提不仅是群众的“贴心人”，也是当地许多信访干部的好老师。

　　凭借过硬的业务能力，他每年举办不少于3次以上地县信访基础业务培训班，帮助地县两级网上办信干部的业务能力和工作水平得到显著提高。

　　“多解决一个信访问题，群众就多一点幸福，社会就多一份安宁。”阿不来提说，“这需要所有信访干部的共同努力。”

　　2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，阿不来提过硬的业务能力得到进一步凸显。他闻令而动、听令而行，坚持守护“网上群众之家”和24小时便民服务热线，及时处理群众信访诉求、分析梳理涉疫情信访信息、及时上报要事要情，办理网上投诉事项4000余件，累计接听热线500余个，为战胜疫情、服务群众，营造良好的社会舆论。

　　如今，阿不来提在信访岗位上已经奉献了17年的青春和热血，累计登记、转办督办信访事项2万余件，推动解决信访事项1.5万余件。今年6月，他荣获全区信访系统先进个人。

　　“我将化荣誉为动力，切实履行好为民解难、为党分忧的政治责任，依法依规依策解决好群众利益诉求，为维护群众合法权益、促进社会安全稳定作出新的更大贡献。”阿不来提坚定地说。