2023年，武汉公安坚持以人民为中心的发展思想，紧盯“12345”“厅（局）长信箱”“城市留言板”等“民呼警应”平台，用心用情把一桩桩、一件件民生实事办出成效、办到群众的心坎上。据统计，2023年共受理热线群众诉求232413件，按时办结率达99.9%。

“希望能加快办理，孩子过两天要去外地参加航模大赛。”7月23日，市民王先生通过“12345”求助：因铁路新规儿童乘车需持有效身份证件，他带孩子到洪山区公安分局张家湾派出所办理了身份证，民警告知3至5个工作日可以拿证，但已过10天仍未收到。

张家湾派出所受理后，发现王先生将女儿身份证号码填写错误，导致邮政部门未受理此业务，领取方式转为自取。此时正值暑期出游高峰期，为避免影响订票，民警立即送证上门。

“小区电动车接连被盗，小偷太可恶了！”9月8日，东西湖区居民刘女士向“厅（局）长信箱”反映，自己居住的小区连续发生两起电动车被盗警情，大家停放时都提心吊胆的。接到指令后，东西湖区公安分局立即要求三店派出所抽调警力，对该小区加强巡控，快速破案。民警多方走访调查，仅用两天就将嫌疑人杨某、刘某抓获，并与物业协调，在停车棚增设监控探头。

据悉，日常工作中，武汉公安对“民呼警应”平台收集市民群众反映的“急难愁盼”问题，通过“情指行”一体化实战化运行机制，形成责任清单、督办清单，要求多警种合力限时办理，以实际行动回应群众期盼和诉求。

受铁路部门新规影响，2023年暑期，全市户籍窗口办理居民身份证出现“井喷”，为有效解决群众办理业务排队长、等待久问题，武汉公安督导全市新增21个办证窗口，10个分局主动推行延时服务，并在办理量较大的政务中心设置“潮汐”窗口，确保高峰期服务质量。

十一前夕，武汉动物园即将开园，因为要进行交通压力测试，周边道路被交管部门临时管制，汉阳市民陈女士在“城市留言板”留言：开车、骑电动车出行不便，希望优化周边交通组织。

信件第一时间转到了汉阳区交通大队。经现场勘查，发现施工单位在改造期间将动物园路沿线小区出入口均设置为右进右出，给附近小区居民带来了一定程度上的影响。为此，大队多方研判协调，进行科学合理的调整：工作日期间允许车辆在汉阳医院路口、墨水湖北路路口掉头；节假日期间增设21个警力岗位对周边道路进行交通秩序维护，实施临时分级交通管制。

“既让周边小区的居民出行很省力，也让过来游玩的开车市民很省心。”事后，陈女士很满意。

“畅通平安的交通环境，事关城市发展的动力，更事关群众出行‘幸福指数’。” 武汉市公安局交管支队有关负责人介绍，2023年，为营造和谐美好交通氛围，交管部门通过向社会“开门纳谏”，在节日创新推行线上“预约停车”制度，让市民在假期出行更加智能、更有效率，群众纷纷点赞叫好。

“群众满不满意、认可度高不高，是检验工作成效的试金石。”工作中，武汉公安坚持主动作为、靠前一步，推动群众急难愁盼问题快受理、快处置、快协调、快解决，切实做到“民有所呼、警有所应”。同时，为提升办件质效，武汉公安围绕110接处警、执法办案、窗口服务、工作作风等方面，下足“绣花”功夫，细化完善机制，让群众真切感受到公安机关的温暖和力量。（通讯员 郑成波）