【一把手谈落实】

专访市行政服务中心主任张常荣

市行政服务中心主任张常荣在接受专访时表示，省第十四次党代会报告令人鼓舞、催人奋进。报告中关于“纵深推进放管服改革，加快建设数字政府、诚信政府，加强社会信用体系建设，完善营商环境评价体系，珍视营商环境、改善营商环境，用一流营商环境助推高质量发展”的部署要求，体现了省委对深化放管服改革优化营商环境工作的重视，为政务服务工作指明了前进方向。全市各级政务工作者要深刻领会省第十四次党代会精神实质和丰富内涵，紧紧围绕党代会提出的新目标、新任务、新要求，扛起助推高质量发展的政务担当，落实高水平服务的政务实践。

落实政策助企纾困，当好优化营商环境的“代言人”。对标对表《优化营商环境条例》要求，认真贯彻全省优化营商环境大会精神，着力打造“办事更高效、企业更满意”的政务服务环境。按照酒泉市稳经济一揽子政策50条措施要求，利用政务服务网、微信公众号、APP、小程序，加大政策宣传解读力度，落实车辆购置税减征，社保费、医疗保险、公积金缓缴，房屋租金减免等减缓免政策。大力推行“不来即享”惠企政策业务在线办理，让更多惠企政策直达直享，为企业解困，助企业发展。

凝心聚力改革创新，当好“放管服”改革的“排头兵”。加快数字政府建设，提升政务服务能力平台功能，解决数据归集、共享不到位的问题，实现常用证照数字化。持续深化“三集中、三到位”改革，按照“4级46同”标准要求，在酒泉市一体化政务服务总清单的基础上，落实行政审批事项清单动态化管理，使清单公开透明，实现“清单之外无审批”。深化“证照分离”改革，取消不必要的证明材料，实行备案制、告知承诺制，打造无证明城市，解决市场主体“准入不准营”的问题。持续开展减时限、减材料、减环节，优化流程“三减一优”流程再造，加快推动政务服务标准化规范化便利化，让市场主体享受更多改革红利。

转变职能提升服务，当好政务服务的“店小二”。依托一体化在线政务服务平台和覆盖市直41个部门、7个县（市）区、81个乡镇（街道）、512个村（社区）的酒泉政务服务网，“甘快办”“酒事快”APP、小程序和大厅自助服务终端等“一网两端”，提升事项网办率，使群众不出门实现“网上办、掌上办”。对市县两级跨域办理事项，依照“市县同权”授权基层办理，减少群众跑动，实现“就近办”。多部门协同办理事项，按照生命周期，重构集成审批流程，实现“一件事一次办”。老年人、不会上网的特殊群体，在政务大厅提供“保姆式帮代办”。通过创新服务方式，提高服务水平，提升办事群众的体验感、幸福感、获得感。

用好热线为民解忧，当好群众诉求的“总客服”。酒泉市12345政务服务热线自去年10月9日上线运行以来，共受理各类话务工单86458件，转办群众诉求 件，发挥了倾听社情民意、回应群众关切的重要作用。下一步我们将加快完成市级11条部门热线整合归并，真正实现“一号响应”；加强话务人员业务培训，增加话务人员，提升热线服务规范化水平，提高接通率、一次性答复满意率；建立健全热线转办考核评价体系，缩短转办事项办结时间，提升办结质量，切实解决群众的急难愁盼和生产生活问题，在推动城市治理、疫情防控、维护社会安全稳定等方面做出积极贡献。

记者 李世涛 徐梦冉

监制 周福德 张凡

终审 张鹏

责任编辑 陶玉珺

编辑 王海鹏