7月5日，一位来自广东的香港籍颜姓老太太来到镇平县市场监管局网监中心求助，称今年5月份以来通过刷快手直播，购买玉器挂件1.8万余元，现在要求商家退款退货，但其只知道发货地址为镇平县石佛寺镇快手云仓，联系电话为物流发货员的，请求予以帮助。

接到求助后，镇平县市场监管局网监中心主任李小锐根据颜老太太提供的快手直播间和购物订单信息，查找到发货商家为镇平县某珠宝有限公司在快手平台登记的快手小店，随即与该公司负责人联系到网监中心办公室调解处理。后在工作人员的耐心调解下，商家积极予以配合，立即对颜老太太购买其的所有商品现场清点，并自愿承担所售商品邮费，全额退还购货款18913元。

颜老太太对镇平县市场监管局及时调解纠纷处理表示感谢，对调解人员的工作服务态度及办理结果表示非常满意。

镇平县市场监管局网监中心主任李小锐对镇平县某珠宝有限公司在消费调解中积极配合充分肯定，表示将在今后工作中，对诚信经营商户颁发“放心消费示范店”荣誉牌匾予以表彰，进一步创优消费环境。

消费诉求无小事，向前一步解民忧。一直以来，镇平县市场监管人高度重视接诉即办、保护消费者合法权益工作，他们始终坚守维权一线，满腔赤诚解决大事小情，坚持“接”的主动，“诉”的受理，“即”的时效，“办”的质量不遗余力、精益求精，有效打通了消费维权的“最后一公里”，确保了广大人民群众实实在在的获得感、幸福感和安全感。

来源：中国食品新闻网 通讯员：徐明飞 项成刚 编辑：任众

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