极目新闻记者 黄忠

通讯员 罗颖 杨戬

视频剪辑 黄忠

10月4日，双节假期接近尾声，武汉天河机场航站楼里依旧繁忙，旅客出行需求旺盛，天河机场发送旅客量持续高位运行。

在旅客身边，总能看到民警巡逻的身影。假日期间，湖北省公安厅机场公安局全警动员，用“警察蓝”默默守护“中国红”，织就天河机场最暖心的“安全色”。

当日，极目新闻记者来到湖北省公安厅机场公安局航站区派出所，跟随值班民辅警一起，见证他们守护旅客平安出行的忙碌。

一小时妥善处置旅客冲突

“警察同志，快点来，这里有旅客发生了纠纷。”10月4日10时06分，航站区派出所接到机场安检人员报警，值班民警杨戬、金毅特、张子荣火速赶往现场处置。

三步并作两步，杨戬和同事们快步赶到事发区域。“这种纠纷可大可小，我们早点赶到现场，事情就能更好地控制，快速将矛盾纠纷化解在萌芽状态。”带队民警杨戬告诉记者。

好在安检人员已将冲突双方分开。见到民警到来，双方很快围了上来，诉说事发情况。杨戬很有经验地将双方分开，自己对接一方当事人了解情况，安排民警金毅特、张子荣询问另一方当事人。

民警巡逻

冲突的起因很简单，接受安全检查时，带父亲出门旅游的旅客陈某（化名），错拿了云某（化名）父亲相同牌子的一盒香烟，双方发生言语冲突，陈某随后用头顶撞了云某。云某母亲劝解时，指甲划到了陈某的脖子。好在安检人员，迅速将冲突双方进行了劝解，并及时拨打电话报警。民警赶到时，双方都觉得自己在理，情绪都比较激动，纷纷围着民警“要求对方给个说法。”

因为发生冲突，陈某一方3人已错过航班，加之自己脖子上有划痕，心里非常不服气。云某则觉得自己被人顶撞，吃了亏，对方还扬言“要给他点颜色看看”，所以一定要“对方赔礼道歉”。

“出门在外，遇事莫冲动。”杨戬和同事几经劝说，双方现场无法达成和解，遂和当事双方商议，一起回警务站查看事发监控，再作下一步处理。很快，监控就调了出来，事发经过一目了然。面对监控，陈某虽然还在诉说自己的“无辜”，但在民警杨戬、刘星等人的耐心劝导下，还是主动上前向云某道歉，双方握手言和，各自离开，一场“剑拔弩张”的纠纷就此化解。此时，距离接警刚好过了一个小时。

民警一把夺下旅客的修眉刀

在湖北机场公安接处警警情中，发生在旅客之间以及旅客和航空公司之间的纠纷矛盾不在少数。如何化解这类纠纷矛盾，让旅客平安和顺利出行，考验着民警的智慧和担当。

“要么让我取票，要么我就割腕。”10月3日21时许，正在值班的民警金毅特和蔡明辉接到机场工作人员报警电话，“游客因没有赶上飞机，威胁要自残，请你们赶紧过来看看。”

事发紧急，金毅特赶紧和同事赶了过去。在国际出发处的一家航空公司的值机柜台旁，只见一年轻女子手拿修眉刀，放在自己的手腕处，要求工作人员为她取票，帮她过安检登机，否则她就要划开手腕。

“你不要冲动，有什么事情我们好好说，千万不要伤害自己。”金毅特一边劝慰当事旅客，一边和同事询问事情起因。原来，该女子因为晚到了5分钟，还没来得及取票，登机口已经关闸。而该女子认为，飞机明明没有起飞，只需要航空公司和机组打声招呼，放自己进去，就不会错过国际航班。眼看工作人员没有办理值机、为她放行的意思，女子这才有了拿修眉刀威胁自残的举动。

民警耐心劝解旅客

金毅特和同事一边劝说，趁女子不注意一把夺下修眉刀，一边和航空公司工作人员商量对策。经过民警不断做工作和协商，在当事女子补了机票差价后，航空公司帮助其改签了机票。

10月3日23时，经过2个小时拉锯式调解，“危机”得以成功化解，金毅特和同事们这才松了一口气。“只要人没事就好，我们做什么都值得。”金毅特对记者说道。

出门在外，难免有摩擦。10月4日7时许，旅客万女士报警称，过安检时，前面的旅客不小心把其手机摔坏了，双方因赔偿价格问题一直没有谈拢，需要民警介入。

记者查阅事发监控看到，当日7时6分许，乘客林先生着急赶飞机，从安检台拿自己的行李箱时，不小心将万女士放在安检盒子里的手机摔到了地上，导致其苹果手机背板摔坏。

这一次，也是金毅特出的警。金毅特苦口婆心劝解了半天，终于在警务站内做通当事双方工作，林先生赔偿800元并现场支付到位，双方纠纷得以化解。

旅客求助类警情占了七成

10月4日，极目新闻记者翻开航站区派出所的接处警记录本看到，求助类、问询类警情占了绝大多数。

10月4日12时许，旅客黎先生报警称，在飞机降落的过程中，自己不慎将一价值万元的手串滑落到前排。通过旅客提供的相关信息，民警联系上了前排的郭先生。郭先生承认捡到手串，将快递返还给黎先生。

10月3日22时，旅客邓女士报警称，自己的双肩包遗落在27号登机口厕所内，民警立即带其进入安检区域，成功寻回双肩包。

10月3日15时，旅客刘某报警称，自己的行李被人错拿，里面有重要物品。民警接警后，迅速联系航空公司，成功找回其丢失的行李。

10月3日12时，旅客余女士报警称，自己和老人飞抵武汉后走散，急需民警帮助寻人。民警迅速出警，在机场安检区内找到老人。

……

“一些旅客赶飞机、候机时，时常会遗失随身携带的行李物品，这些东西里有价值十多万元的现金、电脑手机等电子设备、珠宝首饰，还有身份证、护照等重要证件……”湖北省公安厅机场公安局有关负责人介绍，在该局受理的警情中，求助类大概占据了七成，机场民警们都会竭尽所能为旅客提供帮助，解决困难。

民警进行反诈宣传

该负责人介绍，聚焦节假日期间机场旅客大幅增加的实际，机场公安树牢为民服务理念，靠前一步、主动作为，做好出行人员保障，用警心暖民心，为群众出行提供便捷、高效、优质、满意的服务。

“这么快就办好了，真的谢谢你们！”10月4日上午11时，在天河机场4楼的航站楼警务室，一名年轻父母拿到刚刚打印出来的纸质临时乘机证明后，高兴地对民警说道。

原来，他们带着6个月大的孩子乘坐飞机出门，但是忘了带户口本，在工作人员的指导下，他们来到了便民办证点，用时不到3分钟就帮孩子办好了临时乘机证明，便捷高效的服务让他们大加赞赏。

“微笑多一点、办事快一点、效率高一点。”湖北省公安厅机场公安局有关负责人介绍，这是机场公安一直以来秉持服务的理念。天河机场的旅客来自五湖四海，当好旅客的“贴心人”是他们不懈的追求。

民警了解失物情况

极目新闻记者了解到，湖北机场公安还通过亮警灯、见警车、见警察，提高天河机场航站楼内的见警率。同时，增派警力加强巡逻值守，加大车巡、步巡和定点值守的力度，加强候机楼内外重点区域巡查，及时清理查处安全隐患，严厉打击各类违法犯罪活动，做到24小时“不打烊”，着力营造平安、有序的出行环境，为广大旅客出行提供满满的“安全感”。

【温馨提醒】

旅客包内建议留个电话号码

湖北机场民警还提醒广大旅客，出入机场过程中有几个环节容易丢失物品，如：出租车、机场大巴上、行李手推车上、洗手间、安检处、值机柜台处、下飞机时等，因此每个环节要检查一下自身财物。

出门在外，很多旅客的行李箱外观相似，特别是黑色行李箱、银色行李箱、黑色背包等，相似度较高，非常容易被旅客错拿。出行前，可以在自己的行李上做上明显标记，例如挂一个小物件、贴几张小贴画等，避免拿错。另外，行李箱或背包内可留下联系方式，方便丢失后找回。

如果在天河机场范围内丢失物品，可及时拨打110求助，或者联系天河机场失物招领处查找，联系电话：027—96577（转5）。

(图片均由极目新闻记者黄忠拍摄)