取消“年龄附加费”真的能解决老人的出游“困境”吗?

随着工信部宣布取消通信行程卡的“星号”标记,大多数人积压已经的出游热情在这一刻得到了绝对的释放,各地文旅市场也迅速回暖复苏。不过,此时在业内却悄悄流行起了这样一句话——“出游要趁早”,因为时下一些旅行社产品并不接受70岁以上老人报名参团,如果坚持参团,则需要增加费用。针对这一情况,日前,四川省文旅厅下发《关于进一步规范老年旅游市场秩序的通知》,要求严厉打击收取“年龄附加费”等违法违规行为。老人出游的确存在风险,那么绝收老人或者不收额外费用真的能解决老人出游的“困境”吗? 

“下文之前,我知道,那个时候市场不太规范,年龄越大出游的受限也就越多,现实情况是,普通旅游团工作人员不具备精心照顾,它的服务条款和价格都会有变化。”成都一旅行社市场经理金楠在接受记者采访时表示,已经获知省文旅厅通知,目前旅行社卖得最火的西藏、新疆的产品,但因为海拔高、行程远等客观条件,担心老人身体出现问题,因此把顾客的年龄限制在了25-68岁之间。

  

金楠还透露,之前一些有旅行社在销售进店购物的线路产品,就把顾客的年龄圈定在28到60岁之间,因为这一客群消费能力较强,但这一年龄段之外的人消费能力欠佳,因此某些旅行社收取这笔费用保本。

   

不过,近日四川省文旅厅正式下发《关于进一步规范老年旅游市场秩序的通知》,要求进一步规范老年旅游市场秩序,严厉打击收取“年龄附加费”等违法违规行为,要求旅行社在同一旅游团队中,不得因旅游者年龄差异提出与其他旅游者不同的收费标准。金楠说很多旅行社收到通知后,对产品进行了调整,采取了限制了客群年龄的办法。不过,金楠也坦言,旅行社是商业机构,“当获得的利益和风险不成比例的时候,我们肯定会有一定政策来保护我们自己。”

  

通过价格壁垒或是年龄限制,为非目标客群出游设置门槛,在一些旅行社看来是保证收益的有效举措。然而早前的《旅行社条例实施细则》明确规定,同一旅游团队中,旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异,提出与其他旅游者不同的合同事项。

  

那么,旅行社担心的风险如何化解,不同年龄段人群出游的权利如何保障?资深旅游人、马蜂窝主编曾立伟表示,如今旅游行业正在逐渐细分,从旅拍到定制再到研学,简单地用大巴团走天下的时代已经过去,不断针对市场变化推出新的产品供给才是解决这一矛盾的关键,“旅游是每个人的自由,相应的服务,对应相应的价值,可以针对他们把这个服务性体现出来。”


记者 王欢


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