敦煌市社保中心秉承“便民、高效、廉洁、规范”的服务理念，积极落实惠民惠企社保政策，全面推进参保登记、待遇发放、基金安全工作，整合资源，建立全域化、全覆盖的便民服务标准，畅通高效型服务渠道，不断拓展社保服务空间，优化营商环境，进一步满足群众、企业对社保工作的需求。

　　在宣传方式上做“加法”，提高群众政策知晓率。结合乡镇、社区实际及新媒体平台覆盖面广的特点，采用线上线下相结合的方式，将居民社保惠民政策全领域、广范围、无死角送到群众手中。线上采用掌上敦煌、微信公众号、抖音直播、村组大喇叭等覆盖面广、知晓性快的优势，广泛开展社保参保登记、待遇发放、工伤报销、失业纾困等政策宣传活动80余次。线下以集中宣讲、入户走访等形式宣传、解读相关社保政策100余次，发放社保纸杯子、围裙、社保手提袋等宣传品1000余份，宣传彩页1200余份，有针对性地将政策送到群众、企业手里。

　　在办事流程上做“减法”，筑牢窗口服务基石。依托人社服务大厅窗口，不断深化推进“放管服”改革，规范设置服务窗口、政策咨询区、自助服务区、排队叫号区、便民休息区、窗口受理区和多媒体宣传区，严格落实AB岗、首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等制度，基本实现了“一窗受理、一套标准、一网通办、一站服务”。目前，165项人社政务服务事项实现网上办理，网办率达100%。

　　在服务质量上做“乘法”，延伸便民服务模式。依托“甘快办”、自助终端机、甘肃省政务服务网办理事项，推广“入户式”“应急式”“代办式”“网办式”服务模式，推行“互联网+”，推进“线上+线下”深度融合，积极推广社保卡一卡通应用，人社全业务（社保、就业、人才）各项待遇通过社保卡发放率达到98%以上，实现社保信息“指尖”掌握，各类业务网上办、自助办、就近办，切实让群众感受到高效、便捷、温馨的便民服务。

　　在矛盾化解上做“除法”，提升惠民服务品质。建立镇、村、组三级联动的社保经办服务体系，依托村（社区）网格员，为辖区内网格群众提供社保政策咨询、事项直接办理、帮办代办等服务。针对长期卧病在床、行动不便导致办理社保事项困难的群众，提供“绿色通道”，由镇、社区、村干部提供上门服务，与社保相关经办人员协同办理，通过先行办理、优先受理等措施，优化审核流程、提高审核效率，变“人找政策”为“政策上门”，用心服务，用情担当，及时解决困难群众“燃眉之急”，实现为民服务“零距离”。

　　服务群众没有休止符，下一步，敦煌市社保中心将结合企业和群众需求，实现“养老有保障、稳岗有补贴、困难有帮扶、工伤有关怀”，让“速度+温度”赢得群众满意度，全力做好保养老、稳就业、送温暖等阳光社保服务，不断提高群众的获得感和幸福感。

(候红霞 陈文娟)