进一步改善服务质量,提升群众就医需求。宣汉县以服务对象为中心,不断转变服务理念,改善医疗服务模式,积极探索“互联网+医疗”点单式便民医疗服务,把医疗服务打包送到群众身边,让群众健康更有“医”靠。
在宣汉县樊哙镇人民政府,工作人员接到一条网上医疗服务点单,立马派单给最近的樊哙镇中心卫生院。不到半个小时,两名医护人员就到达了角岭村点单对象肖培翠家中。
宣汉县樊哙镇中心卫生院内一科副主任 赵本秋:我们接到单过后,看点单的人是哪个村社的,对病人的现有症状和诉求,我们作出合理的实施方案出来,然后派相应人员和医疗团队,上门为这个点单的患者进行服务。
肖培翠患有高血压等基础疾病,因突感头晕,加上腿肿行动不便,于是通过宣汉融媒APP上的“群众点单”服务,预约医护人员上门问诊,她就不再需要跑到医院挂号治疗。
肖培翠家属 廖克学:以前我们就坐摩托下去,回来也是坐摩托,很不方便。现在我们就点单,医生到我们家里来,又快又方便。
网上“点单”“接单”,是宣汉县围绕群众切身利益和迫切需求,推出的一项“互联网+医疗”便民服务,包含预约问诊、报告查询、健康教育、快递送药等,可为广大群众提供多种便利。
在推广网上“点单”“接单”的同时,宣汉县还创新推出便民“入单”“出单”服务。在宣汉县中医院,每天都会为进出的人员免费提供四季养生茶饮,定时定点送出院患者去车站乘车回家。此外,还专门设置一站式服务点,为进出医院的人员提供帮助。
患者 吴晓明:他们照顾得很好,也很方便,出院还有专车送我到车站去,我觉得很舒服,有这个服务真的方便。
从群众单一的到院就诊,到电话“接单”“互联网+医疗”点单、医院服务队伍“送单”组合等,宣汉县积极提升服务能力,开展点单式服务, 免去群众四处奔波的麻烦,减轻群众就医负担,大大提升群众就医体验,让便民服务更有针对性、成效也更好。
宣汉县卫生健康局副局长 陈科:我们将满足不同群众的健康需求,在自由点单与全程管理相结合、精准化管理与个性化服务相结合的基础上,推广数智医疗,提升服务能力,为群众提供更加便捷、高效、优质的医疗服务,让群众健康更有“医”靠。