临沂临港区行政审批服务局   赋予服务以“温度”与“深度”:持续提升服务质量与水平

为不断提升服务品质和用户体验,我们区行政审批服务局坚决贯彻“优化服务,打造极致办事体验”的理念,始终坚守“品质至上,满意为先”的原则,以提升服务质量为动力,确保服务既有情感的温度,又有专业深度。

首先,我们倾力打造一支专职队伍,确保服务充满人文关怀。为了给群众提供更为便捷的办事体验,我们设立了志愿者服务岗,并配备了专业的志愿者服务人员。他们不仅为企业和群众提供各类审批和服务事项的协助,从打印、复印材料到业务办理指导,都一一到位。今年以来,我们已提供超过350次的帮办代办服务,帮助打印材料500余份,并指导使用自助设备完成业务办理190余项。

其次,我们重视队伍的素质建设,确保服务具备专业深度。按照“一专多能、一人多专”的标准,我们开设了午间“大讲堂”,确保每名窗口人员都能熟练掌握各项业务知识、工作流程,并统一业务办理的标准。这使得我们能够顺利承接市下放的事项,并确保服务质量。在管理上,我们坚持严管厚爱,开展纪律巡查、严格执行量化奖惩措施、加强礼仪规范,充分激发团队干事创业的积极性。通过这些举措,有效提升了窗口人员的政治素质、思想境界、办事质量和效率。

区行政审批服务局始终秉承“让服务充满温度,让工作富有深度”的服务理念。我们不断深化服务内涵、优化服务体验、弥补服务短板,以增强人民群众的获得感和幸福感。

通讯员：徐田洁