政务公开自助查询终端机、休闲桌椅、微笑耐心的工作人员……10月31日，记者现场体验了长安区集“专业”与“温度”于一体的政务公开体验专区。据悉，长安区将打造覆盖全区街道和社区的政务公开体验专区，打通服务群众的“最后一公里”。
配备政务公开自助查询终端机
提高政务公开效率
当日9时，记者看到，长安区政务服务中心大厅内显要位置设置了“政务公开体验区”，不但有醒目的标识，还配备了政务公开自助查询终端机、打印复印机等自助设备，并配有休闲桌椅、饮水机、报刊阅览架等辅助设施。
政务公开自助查询终端机将所有事项分为“我要看”“我要问”“我要办”三大类，还有专门的工作人员现场解答群众的问题，提供办理指引。“市民通过点击终端机，不仅可以浏览最新的政策文件、通知公告，进行线上咨询和信息公开申请，还能线上办事。”长安区政府督查专员饶佳说，一台终端机可帮群众解决“看、问、办”，缩短信息查询和办事服务时间，提高了政务公开效率。
此外，还设置了营商环境直通车，“点对点”收集问题，帮助企业解决具体困难。另一侧整齐摆放着政府公报、最新红头文件、政府部门工作通讯录等二维码牌和资料，让企业和群众体验高效、便捷的政务公开服务。
“据统计，每日通过终端机进行信息查询和线上办事数量约310余次，实现了信息一网通查、事项一网通办。”饶佳说。
“家门口”有了政务公开区
居民点赞“很方便”
像这样的政务公开体验专区，郭杜街道党群服务中心也有。“我是来咨询高龄补贴办理的，先在咱社区登记，之后有什么流程进度，工作人员都会给我细心交代，特别方便。”家住郭杜街道万科城小区的老人曹爱花说。
在这里，不时有居民进行新生儿生育登记、咨询社保政策等，工作人员微笑引导、帮助群众查阅、操作。“有时候一天能接待30多名居民，能解决的现场解决，办理不了的，我们会按流程进行上报。”工作人员小张说。
据了解，为推进基层政务公开标准化规范化工作，长安区在区政务服务中心、区图书馆、区档案馆建设3个区级政务公开体验专区，16个街道和社区也根据不同群众的办事需求，开设了内容涵盖惠农补贴、村务公开、养老服务等不同领域的政务公开体验专区。
通过视频“划重点”
企业和群众办事少走弯路
长安区围绕企业和群众在信息公开申请、不动产登记、企业开办等事项办理的难点和疑惑，录制“什么是政务公开”“怎样申请信息公开”“小安教您办”等小视频30余个，在各政务公开体验专区循环播放。
企业和群众通过观看视频，能够直观了解事项在哪办、找谁办、怎么办，通过“敲黑板”“划重点”，让企业和群众办事少走弯路。
“我们着力构建线上线下深度整合的政务公开+政务服务平台,不断优化‘1+16+N’政务服务云平台服务功能。”饶佳说，把咨询、预审、帮办等前置服务搬上云端，满足了企业和群众多样化的办事需求，有效破解企业和群众办事的难点、堵点问题。
据统计，今年以来，长安区政务公开体验专区累计接待企业和群众1600人次，现场解答政策580余次，收集群众意见建议56条，打通了服务群众“最后一公里”。
来源：西安晚报 责编 闫含