5月18日，一封热情洋溢的感谢信经由青岛市市场监督管理局转至市北区行政审批服务局。“今天我到鞍山二路的市北行政审批大厅咨询办理业务，大厅里遇到了一位工作人员，很热情、很有耐心、不厌其烦地了解确认我们的需求，我们感觉她很专业、操作很熟练、效率很高。”在信中，两位年逾花甲的老人通过详细的描述，表达了对市北区行政审批大厅帮办人员刘雁的感谢和表扬，体现了对市北区政务服务工作的认可和赞赏。

　　这仅仅是市北区行政审批服务局大力推行帮办代办服务、优化提升营商环境的一个缩影。近年来，市北区行政审批服务局围绕企业群众办事需求，着力构建“四级”帮办代办体系，不断创新优化“协作联动、分级承办、服务前置、全程跟踪”的模式，擦亮“在市北·北舒心”政务服务品牌。

　　免费上门服务，搭建项目“直通车”。为更好地服务片区招商引资企业，市北区行政审批局推出免费上门帮办代办服务，为中央商务区、历史城区两大重点片区内注册资金超过500万的企业及纠正异地纳税的企业免费提供公司注册、异地迁入、税务登记、印章备案、银行开户、社保开户等一条龙服务，变“企业办”为“政府办”，助推片区招商引资项目快速落地，提升企业满意度和获得感，现已服务落地项目企业200余家。

　　双线协同联动，架起为民“连心桥”。在市北区行政审批大厅设立“帮办代办”服务专区，配备专职帮办代办人员10人，兼职帮办代办人员43人，针对办事群众需求，实行“线上线下”双向联动，全方位开展帮办代办服务。“线上”通过“市北审批预约助手”“微信帮你办”“e帮办”等平台，提供在线业务咨询、服务指南查询等服务，让“数据跑”替代“人工跑”；“线下”大厅帮办代办人员主动为有需求的办事群众，提供业务咨询、表格填报、材料初审、一事全办、异地通办等全过程服务。目前，市北区行政审批大厅帮办代办团队每月可协助群众办理业务1100余件，提供咨询指导3000余件。

　　整合拓展阵地，助力聚商“强磁场”。立足市北区实际，打造政务服务“一网多中心”，以“政务+RCEP”“政务+服务机构”“政务+产业园区”等模式，不断前移政务服务窗口，设立了具有市北特色的RCEP政务服务中心、航运分中心、橡胶谷分中心等6个政务服务分中心，通过培训帮办代办专员、发挥协会行业服务功能等，多点位为办事企业提供30余项高频事项业务咨询、指导全程网办、材料初审等服务，去年以来共帮助企业帮办代办各类业务640余件。

　　延伸基层“触角”，激活全域“一盘棋”。在全区范围22个街道便民服务中心，统一设置帮办代办窗口，建立帮办代办服务制度，在大厅同步公开公示帮办代办工作人员名单及服务范围，对群众不清楚的事情陪着办，对群众不方便的事情帮着办，对特殊群体主动上门办，打通政务服务“最后一公里”。

　　下一步，市北区行政审批服务局将持续健全完善优质高效的“四级”帮办代办体系，加大帮办代办人员培训力度，打好“省力代办、省时帮办、省心快办”服务“组合拳”，更好满足企业和群众办事需求，为推动全区政务服务提质增效、营商环境优化提升提供有力保障。