兔年春节,作为实施“乙类乙管”后的首个春节,许多人踏上回老家的旅程,与家人一道过上一个团圆年。但总有这么一群人,他们为“大家”舍“小家”,春节期间依然像平时一样坚守岗位,奋战在工作一线,辛勤付出全力保障人们度过一个欢乐祥和的春节。
“白衣天使”坚守岗位
当万家团圆、欢度春节之时,医务人员依然坚守在医疗救治一线,全力保障春节期间市民的医疗服务需求,为大家的健康保驾护航。
大年初二傍晚,惠州市第一人民医院呼吸与危重症医学科护士夏文慧像往常一样,值完一个白班准备下班,“今天事情有点多,到了下班的点,又多忙活了一阵。”
“干了护士这份工作,就要做好春节值班的准备。”在夏文慧看来,春节值班也没什么特别的,科室里的同事都习以为常了。“要说有什么不同,就是春节期间,我们会给病人说新年好,病人也会跟我们的医生护士说新年好,祝福新的一年大家都平平安安、顺顺利利。”
今年是夏文慧从事护士工作的第5个年头了。跟往年相比,科室的病人多了一些。按照排班,她要值班到大年初六。她说:“春节期间,我们更加不能放松,要严格按照规范做好护理工作,用我们的坚守,让更多家庭过一个‘健康年’。”
护士夏文慧春节期间坚守岗位。
惠州12345热线“服务不打烊”
“你好,这里是惠州12345热线……”大年初一中午12时48分,惠州12345政务服务便民热线话务员高宁和同事正忙碌着。春节期间,为保障12345热线24小时不打烊,高宁和同事坚守岗位,实现群众诉求“一呼即应”、诉求工单“接诉即办”。
“我从早上7点半到下午3点半值班,今天市民反映比较多的问题和诉求主要涉及生活类和消费类,例如水压不足影响生活用水、市民大年初一出去玩的消费疑问等,遇到紧急情况我们第一时间转给相关部门处理,其余的将登记下来转交相关部门。”高宁是惠州人,春节期间她坚守岗位,像平时一样耐心倾听市民诉求,准确及时转交相关部门解决。
惠州12345政务服务便民热线综合运营总监张宏萍介绍,春节期间安排了5个主班次和10多个小班次,确保每个时间段市民诉求通道的完全畅通,针对春节期间紧急诉求,将紧密联动主要应急部门优先处理,确保市民和游客在惠州平安欢喜过大年。
“新一年,我希望惠州12345热线更好地为惠州市民解决诉求,帮助大家工作生活出行越来越便利。市民对惠州12345热线满意度越高,我们就越有成就感,越幸福。”高宁笑着说,这是她和同事们最大的心愿。
大年初一,惠州12345政务服务便民热线话务员坚守岗位。
惠州日报记者李向英 谢宝树 通讯员王运广