安丘市大盛镇牢固树立以人民为中心的发展思想，将“12345”政务热线作为为群众提供综合服务的重要平台，以“双招双引攻坚年”“干部能力作风提升年”为契机，积极探索实施了“三先”工作法，切实转变作风，强化责任担当，主动为民服务，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难。

一是民情数据全面分析，未诉先动。大盛镇深入推进“实事求是”调查研究之风，在推出一项重大决策或落实某项重大任务前，镇党委必先组织人员分赴各村、各部门、各相关单位开展专项调研，明晰群众诉求、推进难点和破解要点，充分研判后稳妥推进，最大化照顾各方利益、规避矛盾产生。2022年，大盛镇根据上级指示要求开展高标准农田项目，该项目包括田块整治等五方面工程，涉及24个行政村、800余户村民。针对在项目实施过程中可能发生的纠纷，大盛镇成立项目专班，先后召开党委专题会议5次，调度会议13次，对可能出现的情况分析研判。期间组织村镇干部开展入户走访累计2000余次，征集群众诉求90余件，均全部解决或做出合理解释，为项目的开展奠定了良好的群众基础，保证了高标准农田项目顺利完成。

二是群众诉求一网直达，未诉先办。组建镇、社区、村居、小组四级服务联动网络，向社会全面公开各站点联络电话，让群众诉求困难直达对口职能部门，第一时间、最大程度得到解答解决。在前期疫情防控期间，通过为居家人员发放“大盛镇党群连心服务卡”，公布部门、社区、商超联系方式，大量的群众诉求未曾“出门”就已化解，仅产生涉疫工单2件。在推进耕地流出图斑整改工作中，安排包村干部进村入户走访，对群众集中反映的15项重点问题确定了解决方案，主动解答群众疑惑，使得工作顺利推进。

三是焦点问题主动公开，未诉先答。热线工单的产生大多与信息沟通不畅有关，最好的化解办法就是做好“政策宣传”。大盛镇一方面充分利用明白纸、宣传栏、大喇叭、微信公众号等线上线下方式，广泛宣传最新政策，另一方面针对个别焦点问题及时梳理答复，完善热线“知识库”，高效回应群众关切。今年以来，先后上报“知识库”30余条，回应群众诉求500余人次，将各种隐患解决在萌芽状态。

为进一步优化营商环境，下一步，大盛镇将不断推进群众诉求的办结时效性，提高热线办理质量，为推动大盛镇经济社会高质量发展添砖加瓦。