滴滴“崩”了，从11月27日晚间到28日修复，持续近12个小时。多个城市用户端、司机端 App 无反应，大量用户出行受阻。相关话题迅速登上微博热搜。

前不久，阿里系App集体宕机，对用户购物、企业运营、公共服务等均造成不同程度影响。

从阿里云到滴滴，一次次“崩”上热搜，令人对互联网应用稳定性、安全性进行反思。也对互联网头部企业，对所有智能软件，都敲响了警钟。企业应当如何构筑安全屏障，维护老百姓的日常生活？

视觉中国供图

滴滴损失的只是一夜交易额么？

“刚在寒风中瑟瑟发抖”，11月27日23：16分，林萧多次尝试在滴滴下单均未成功，卸载后重新下载继续叫车，页面仍显示“发单失败”。

当日夜间，滴滴出行 APP 因系统故障导致 App 服务异常，上海、北京、广州等多地用户反馈，使用滴滴呼叫了网约车后，App 突然无法使用。

从社交平台上看到，有不少用户吐槽早高峰叫车叫到崩溃，最终只能转到其他平台叫车。也有乘客反映7公里的打车距离，滴滴收了268元，要求尽快退钱。还有司机提到，把乘客送到了目的地却一直没办法点“送达”键。

11月28日凌晨，“滴滴崩了”相关话题登上微博热搜。当天7点31分，滴滴出行官方微博再度致歉，并表示技术团队已经连夜进行修复，滴滴的网约车服务已经恢复正常。然而持续了一整个上午左右，仍然有乘客反映无法在滴滴平台上叫到车。

一次“闪崩”，给滴滴带来多大损失？据滴滴出行此前公布的2023年第三季度财报显示，单季度中国出行业务总交易额为725亿元，日均单量达到3130万单。滴滴此次宕机时间接近12小时，估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿元的交易额。

滴滴损失的除了一夜交易额之外，还有对滴滴业务能力信心的打击。不少消费者则开始选择其他打车平台，“以后得给出行多几个备选。”据报道，当日滴滴司机端App也崩溃。当天滴滴平台上，不少司机都在提现，怕系统出问题自己的账户出问题或者被注销。

另外，此次事件，也引起人们对滴滴商业模式、经营能力的质疑。在故障发生前不久，滴滴刚刚发布2023年三季度业绩报告。数据显示，今年前三季度，滴滴累计亏损14.85亿元。

一次宕机，把滴滴的诸多内部问题，更加真切地暴露。业内人士表示，通过此次事件，作为互联网出行的服务解决方，滴滴是否意识到自己承担的责任，以及对技术的把控到底如何？抛开竞争压力，滴滴的底层设施，也是最基础的技术，是否能够支撑住庞大的用户规模和体量？

这些“大厂”都曾“崩”上热搜

11月29日，滴滴出行通过微博再次致歉并表示，启动内部复盘调查后初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。

此前，滴滴机房网络也出现类似问题，导致相似的结果，因此，不排除此次闪崩依旧源于机房网络故障。类似情况在 2022 年 9 月 22 日也曾出现过。当日滴滴出行官方微博致歉称由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响。

值得一提的事，滴滴具备很强的云支持能力，且其云服务主要由滴滴云提供，并未第三方云服务。

互联网分析师丁道师表示，这两年来，不仅是滴滴出现多次系统故障，现存主要三家共享单车平台都曾因服务器宕机登上微博热搜。另外，百度、阿里、腾讯、唯品会、微博等，几乎主流的互联网企业，过去几年都出现过各种形式的技术故障。

就在11月12日，阿里云也发生重大故障。随着一则“阿里云崩了”的词条突然登上微博热搜，随之而来的是“淘宝又崩了”“闲鱼崩了”“钉钉崩了”等词条一齐出现，对用户购物、企业运营、公共服务等均造成不同程度影响。

据报道称，一个阿里云客户服务支持相关的钉钉官方群里，相关管理员发布公告称，2023年11月12日17:44起，阿里云产品控制台访问及API（应用程序编程接口）调用出现使用异常，阿里云工程师正在紧急介入排查。阿里方面解释，当日19:20左右，经工程师紧急处理，阿里旗下淘宝、钉钉、阿里云盘等App已全面恢复。

这只是用户可感知的互联网故障，业内人士对互联网应用崩溃事件已见怪不怪，“App经常有崩的，只不过这次时间长了点”。

不管是这次滴滴崩溃还是阿里系App集体宕机，文渊智库创始人王超都认为，“可能存在管理漏洞，公司的冗余不够。”换危机处理的角度看，“11月27日晚开始出现问题，到11月28日仍有零星故障，从大厂的应急管理、安全人才配备方面看，是要反思的。”

智能生活如何应对这样的“断片”

随着移动互联网的广泛应用，越来越多App深入人们的生活，成为“新型基础设施”，也对网络风险的防范提出了更高要求。

近段时间App一次次“崩”上热搜，对互联网头部企业，对所有智能软件,都敲响了警钟。当支付、打车、社交等服务软件一“崩”，则大家茫然不知所措，这样的脆弱性是否前所未有？

知名App宕机故障高发，其后或有互联网巨头自身运行管理的问题。不少人认为，目前精细化管理、降本增效成为互联网公司主流。多番调整后，受冲击最大的是公司的中层骨干，活水转岗或者是裁员跳槽，最终反噬到经营管理。网友直白地调侃，这是开“猿”截流，降本增“笑”。

而从技术上来说，宕机真的不可避免吗？业内人士分析，因为无论是本地计算还是云计算，互联网的服务数据终究要流向数据中心，要汇集到几个中心节点上，这种物理属性决定了数据中心无法规避外界因素，也就无法做到永不宕机。而企业的安全冗余和灾备能力受“投入产出比”影响，也不可能无限进行备份。单纯指望企业从商业利益的角度出发，全力保障数字基础设施的安全稳定肯定是有局限性的。

因此，专业人士建议，在顶层设计上要留足安全冗余，关键信息数据和技术平台的备份、通信网络容灾机制的设计、数字技术与传统基础设施的融合等方面都需要“从坏处准备，努力争取最好的结果”。

业内人士表示，有效预防和管控互联网时代所伴生的种种技术性风险，是一个系统工程，需要全社会提高风险意识和防范能力。但其中非常重要的一环，还是平台要在系统安全、运营安全等基础安全保障的投入与研发上，给予足够的重视。

否则，这次崩溃的是滴滴、阿里云，下一次会是谁？不得而知。

张丽娅 整理