新征程 从学习开始
钟鹰是中国工商银行成都分行大运金融服务中心主任，2019年6月中国工商银行成为成都大运会银行类独家官方合作伙伴后，作为成都分行的资深经理，钟鹰便开始参加大运会金融服务中心相关筹备工作。钟鹰说：“完全加入到成都大运会工作是2021年1月，当时分行成立了大运金融服务中心，我任主任。”
钟鹰坦言，在此之前自己对国际金融服务并不了解，“有过犹豫，有过踌躇，毕竟在金融服务大型体育赛事上，我就是一名‘新兵’。”但这并不能难住这位银行界的资深专业人员，“不会就去学习，到‘双奥之城’北京去学习取经。研究国外的支付习惯，研究我们的支付产品、支付方式，找到最适合的。”然后，就是国际金融服务方案的设计、推进、落实。钟鹰说：“仅仅方案设计，我们就数易其稿，修改了大概二三十次。大运会期间，则是组织服务协调等，工作紧锣密鼓。成都大运会给我最深刻的体会是成都人的坚持，成都大运会4年，所有工作人员热情高涨，用最认真的态度、最高效的工作，给世界奉献了一场成功、精彩的体育盛会。”
零差错 完美服务大运
“密切关系、服务大运、寻找机会、促进成长。”在钟鹰看来，成都大运会不仅是一次成功的盛会，也给参与的所有人提供了一次成长的机会。钟鹰介绍，中心仅仅服务成都大运会赛事侧的金融服务官就有100个、志愿者1400名，除此之外还有双语服务人员200余名，他们服务于大运村、主媒体中心、酒店等各个地方，以及宽窄巷子、武侯祠等重点游客区域。
“成都大运会举办时，每人每天工作18个小时，步行至少2万步以上。”7月13日-8月11日的29天时间，钟鹰以身作则，驻守大运服务一线，率领团队全天候应急服务，将流动银行车开进成都大运会10个重点点位，启动应急体系，急人所急、及时解决问题。“出现问题，一定要在半个小时内解决。”让钟鹰感到自豪的是，在全行上下的共同努力下，成都大运会金融服务工作精准到位，他说：“金融服务工作清算结束，无一差错。这得益于赛前制定目标清晰，也得益于所有工作人员的共同努力，荣誉属于全体员工。成都大运会的举办，是成都社会经济发展的体现，我们强化‘使命光荣 责任重大’目标‘三零一优’，就是零投诉、零失误、零差错、体验优，最终的结果证明我们的努力成效显著。”
除了完成本职工作外，服务成都大运会期间，钟鹰还率领团队联动工行境外机构开展大运主题品牌宣传活动50余场，积极向全世界输出“像成都人那样生活”魅力城市品牌形象，不断营造大运氛围，扩大城市影响力。他说：“我们将以本次成都大运会成功的金融服务保障为契机，巩固深化金融合作成果，继续扩大金融支持力度。后续将全面对标成都市委市政府关于推进金融业高质量发展相关决策部署，深耕厚植成都全域，勇挑服务实体大梁，致力打造服务成都国际化发展的‘主力标杆银行’。”
钟鹰是成都大运会先进个人，在谈及感受时他不愿意过多提及自己，他说：“我只是在我的岗位上作出自己应该做的贡献，荣誉的获得是成都大运会全体金融服务工作人员共同努力的结果。”而他和团队的高效工作，也受到了成都市委市政府、成都大运会执委会、人民银行以及监管部门的充分肯定。国际大体联秘书长艾瑞克·森超高度评价，称是“大运会自己的银行”。
成都日报锦观新闻 记者 胡锐凯 摄影/视频 詹妮 责任编辑 何齐铁