这两天，昌平出现强降雪天气，雪后强劲的寒潮天气来袭，昌平居民家里暖和吗？记者来到实地探访——

报修电话24小时畅通 回应冷暖关切

“打电话报修，不到半个小时热力公司的人就到了，家里的暖气很快就修好了。”12月11日早上7点，家住东关南里小区的业主李先生说，由于突然降温，家里温度骤降，暖气出现问题，自己在早上6点半打完报修电话后，不到7点，工作人员就上门了。

收到诉求之后，北京永安热力有限公司的工作人员第一时间来到东关南里小区，对该区域的供暖管道等供热设施进行排查，随后来到居民家中进行入户测温、巡检，及时处置群众关切。

每年供暖季，该公司下属各供暖单位都会配备不少维修工人，在居民家中出现问题时及时解决。而在居民致电报修电话之后，该公司将继续实行“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、1次性解决”的“四个一”服务，让居民满意。

据了解，为扎实解决群众的用热难题，供暖季期间，我区各供热企业均保持报修电话24小时畅通，同时将昌平区供热服务管理平台与12345平台数据进行有效对接，形成区、镇街、村社区三级联动处理机制，结合“吹哨报到”工作机制进一步优化、压缩问题处理流程，形成快速响应，及时处理反馈模式；同时，以“四不两直”检查、重点约谈、现场督办等形式压实供热企业主体责任，着力提高供热企业服务质量。

此外，随着市民服务热线工作机制逐步完善，按照有关政策，我区大力推广“管家式、网格化”等微循环服务模式，各供热单位与属地密切对接，通过开展“访民问暖”活动、提供室温监测服务等方式，共同贴近服务群众，实地解决供热难点问题。

据统计，自今年供暖以来，我区各供热单位共处理各类故障抢修41起，集中力量解决用户报修的不热问题1457起，市级通报供热类诉求受理群众满意度达94.92%。

推广智能测温盒 实时掌握居民用热情况

近日，不少市民家中都安装了智能测温盒。记者观察到，测温盒的外观和插座差不多，上面还有两项、三项的插孔。不少市民发现，测温盒的安装过程更像是一次改装过程，改装完毕后，这个测温盒就完全替代了原先的插座。

这么小的设备工作原理是什么？用它来测温能给居民楼供暖带来什么改变？

记者向供热单位进行了求证。工作人员说，安装测温盒的目的，是为了远程采集用户的用热情况。在一栋居民楼内，测温盒并非每家每户都安装，一般是选择如高层、低层、中间户等特定的位置安装，这样就可以实时掌握全楼的供热情况。此外，测温盒不仅可以及时发现居民楼内是否存在供热不稳、冷热不均等问题，还可以根据数据对二次供水管网热量进行更精准的调控。

据介绍，目前我区正在全区居民家中陆续安装智能测温盒，实现每小时自动测温一次，并把室温情况反馈给北京热力集团室温平台。

“以前居民家中暖气出现问题，需要居民上报以后，工作人员再上门解决。以后有了智能测温盒，就可以实现‘未诉先办’，提高解决问题效率。”供热单位相关负责人表示。

24小时温暖守护让这个冬天不太冷

图文/向凌潇