“我上岁数了，有些耳背，但在办理优待证的整个过程中，志愿者们都很耐心，一遍遍不厌其烦地指导我，还帮我拍了照片，真的是太感谢了……”日前，围绕市区退役军人事务系统“强能力、转作风、抓落实”专项行动要求，北七家镇退役军人服务站开展岗位大练兵，退役军人志愿者突击队来到燕城苑社区，为退役军人办理优待证。

义务拍照修图、指导填写信息、录入系统由本人确认……办理现场，志愿者热情做好各项服务，确保采集信息的项目完整和数据准确，并妥善解决办理过程中遇到的诸如户籍不在本地、建档立卡资料不完善、忘记带各种证件等等一系列突发问题。在等待办理的过程中，志愿者还向大家详细介绍了优待证办理流程及激活使用后的各项优待政策，真正做到把温暖送到退役军人的“心坎”里。贴心的服务也赢得了大家的一致好评，“社区退役军人中有很多都是老年人，这种集中办理的方式以及工作人员热情的服务态度，解决了我们的实际困难。”今年71岁的退役军人张振山表示。

燕城苑社区共有500余名退役军人，此前已为300余人办理了优待证。“确定了时间后，我们打了200余个电话，向尚未办理优待证的退役军人通知集中办理时间，并提醒他们提前准备好身份证、户口本、退役军人身份证明等材料。”燕城苑社区退役军人服务站工作人员张苗介绍，北七家镇退役军人志愿者突击队前来支援后，大幅提升了办证效率。“两天的时间一共为100余名退役军人办理了优待证，几乎完成了我们两个月的工作量。”

据了解，北七家镇退役军人志愿者突击队于今年2月初成立，目前共有46人。接下来，北七家镇退役军人服务站将根据“能力提升年”主题活动要求，通过搭建平台，不断整合退役军人志愿者队伍，盘活现有阵地资源，采取菜单式服务、个性化定制等方式，打造一批志愿服务特色品牌，在基层服务站中营造比学赶帮超的良好氛围，推动实现业务能力的提升和服务保障强化的双赢，让广大退役军人通过志愿服务活动找到荣誉感、幸福感，参与感。

图文/王星月