诚信是一个企业的灵魂。做生意、做买卖只有真诚，才能让客户感受到品质和温暖。然而近日，多位购买了长沙市京盛和府楼盘的消费者向《为民热线》投诉称，他们在购房的过程中，遇到了来自楼盘工作人员的“套路”，导致他们白白支出了一笔所谓的更名费。事情果真如此吗？《为民热线》热线记者随即展开了调查。

洋房“失而复得”，价格还更优惠了

2021年8月，曾先生在得知位于长沙市天心区的京盛和府开盘的消息后便立即前往现场看房。一番了解后，曾先生准备定购一套面积为140平方米的洋房。然而当他提出交定金时，接待他的置业顾问却表示房屋已经售罄。“过了两天，置业顾问又给我们打电话说有一套130多平方米的房子被退出来了，问我们要不要。我们说可以接受。”

置业顾问在电话中明确表示，此时的房价比曾先生当初看房时还低出了不少。这让曾先生感到喜出望外。“置业顾问说之前定房的客户多买了一套，后期不想要了就退出来了。但是之前的客户找熟人把房屋的备案价从175万元下调到144万元。意思我只需要支付144万元，外加一笔15万元的更名费给那位客户。我当时还向置业顾问确认了，之前开发商对外的销售价格是不是170多万元，他们说是的。”

曾先生称，2021年8月看房时，他在售楼部里曾亲眼见到并拍摄下了一张 “一房一价表”。上面显示，置业顾问向他推荐的那套房屋，之前的销售总价为175万元左右。前任客户“一进一出”后，自己只需要支付约160万元就能够将其收入囊中。随后，认为自己“捡了漏”的曾先生便将144万元房款支付给了开发商；同时又将剩余的15万元“更名费”，按照置业顾问的要求打入了一个私人账户。

业主们“对账”后发现疑似被套路

时间转眼来到了2023年7月，曾先生购买的洋房即将交房。在业主群里，邻居们就各自的户型、房价进行了一番交流。直到此时，曾先生才察觉到似乎有些不对劲。“大家在群里互相问了各自花了多少钱。然后才发现同样的洋房，备案价都是140多万元。”

和曾先生有着类似遭遇的还有长沙的戴女士。2021年10月，置业顾问同样以“其他客户退房”为由，向她推荐了一套位于京盛和府13栋、面积不到140平方米的洋房。“置业顾问说正常的销售价格是170多万元。当时退房的客户已经找了熟人，把备案价调下来了，实际上只卖140多万元。”

戴女士坦言，置业顾问明确表示自己在支付140余万元的购房款后，还需要向将备案价调低的前任客户支付一笔金额为15.6万元的“更名费”。“置业顾问说是我们把更名费打到指定账号以后，就可以买房了。”

曾先生表示，业主们发现不对劲后，曾聚在一起互相确认过此事。直到此时，业主们才发现当初置业顾问是以同样的理由，向他们告知房屋的备案价已经从170余万元下调到了144万元，并向他们提出支付“更名费”。在核对过后，业主们一致认为自己被欺骗了。

业主们认为，自己购买房屋的备案价应该原本就是144万元，是置业顾问当初故意制造“饥饿营销”、然后编造借口，以此来索要“更名费”。随后，他们找到了开发商要一个说法。然而对方却表示，这件事与公司、与楼盘无关！“开发商没有否认这件事，但是说这些更名费没有打到他们公司账户，所以和他们没有关系。那这笔钱究竟被谁拿了呢？”

面对质疑，涉事置业顾问避而不见

1月9日中午，记者以曾先生朋友的名义，再次来到了京盛和府售楼部，售楼部的一名夏经理接待了记者。

他表示，曾先生、戴女士等业主购买的洋房主要集中在12栋、13栋和15栋。这些洋房从始至终的备案价就是144万元。开发商从未印发备案价为175万元的“一房一价表”。“我们不知道、也不认可这张表，因为它没有盖公章。我不知道它是从哪里来的，我从来没有看到过这张表。”

在见到夏经理的表态后，曾先生感到非常无语。他认为既然开发商不认可，当初又为何会在售楼部的公开区域内张贴和公示呢？

面对质疑，这位夏经理表示自己是刚到位不久的新一任负责人，对当时的情况并不了解。随后，记者又提出能否将涉事的置业顾问请到现场与业主们沟通。可夏经理却表示，置业顾问正在集体调休、无法到场。 

夏经理称在接到业主们的集体投诉后，他和公司也向当事置业顾问了解了相关情况，但是置业顾问给出的回答则是模棱两可。“他们说是当时的销售经理、营销总监等领导要求的。领导说就是这个价格，你想在这里干，你就按照这个价格卖。你不想在这里干，就不要这样卖。”

从夏经理的回答中不难看出，这笔“更名费”的背后，涉及到的不仅仅只是几位置业顾问。然而面对业主们提出希望退还“更名费”的诉求，他却回答：这是个人行为，不能代表公司。“我们公司确实没有收到这个费用，所以和我们公司没有关系。业主们如果有异议可以起诉。如果判决我们需要负责，我们就负责。”

在记者与这位夏经理的沟通过程中，夏经理大多以“不清楚、不了解”来回复质疑。他表示作为开发商，目前只能从“人为关怀”的角度出发，给予曾先生等业主一定的客户关怀。“他们在购买车位的时候，可以享受一定折扣的优惠，比如打8折。”

律师：并非个人行为，开发商不能逃避责任

随后，记者将该情况反映给了天心区住建局。工作人员表示，开发商在购房款之外，可以收取一定的服务费用，但是必须要公开、阳光收费。“开发商如果要收取中介费、服务费，必须事先告知。消费者作为买方，有权知道费用的组成情况，并且是在自愿的前提下达成交易。”

这位工作人员表示，由于京盛和府楼盘属于长沙市管项目，他们将会把相关情况汇报至长沙市住建行政执法局，由执法人员进一步调查、核实。

另一方面，《为民热线》律师团成员彭震律师认为，从曾先生等业主的遭遇来看，置业顾问收取“更名费”并不是个人行为！“从销售经理到置业顾问到总监，都知道这个事情。所以这不是个人的行为，开发商不能以这个理由来回避自己的责任。”

彭震建议，目前业主们应当及时搜集相关的证据，以确保后期能够通过诉讼的方式，更好地维护自己的合法权益。

为民有话说

看似有利可图的背后，实际上往往隐藏着巨大的代价。如果曾先生等业主当初没有轻信置业顾问的说辞、能够忍受住价格优惠的诱惑，也许事情不会走到这一步，也不会给置业顾问施展“套路”的机会。

针对此事，记者已将证据反映给长沙市住建和市场监督管理部门，相关部门也正在开展调查。此事的后续进展，《为民热线》将持续关注！

记者：家熙

编审：张耘铷、徐神、家熙

监制：王湘学