极目新闻记者 叶文波

通讯员 徐天羿

3月5日是第61个“学雷锋纪念日”，武汉光谷公共服务中心的公安派驻窗口被评为武汉市“学雷锋活动示范点”，同期，出入境窗口更是获评“女职工建功立业示范岗”。满载荣誉，印证初心。长期以来，这支派驻窗口的民警辅警队伍一直秉持着“便民服务无止境”的工作理念，深受来往群众的赞誉。

贴心服务：“娘子军”用微笑换来零差评

“小朋友，看阿姨这边，我们来拍个美美的证件照！”政务服务中心窗口自助照相机旁，设有一间特殊的拍照室。每当小朋友需要拍摄证件照片，余丹丹都会选择一两个“秘密武器”，摇晃着破浪鼓或是舞动着玩偶，引导小朋友顺利完成拍摄。

“便民、利民、为民”的服务宗旨体现在每一个细微处。干净统一的着装，礼貌温暖的微笑，出入境窗口的“娘子军”总是让人眼前一亮。标准微笑，暖心服务，是出入境窗口零差评的秘诀。

拍摄时不能披发，遇到父亲带着女儿来办理证件，相机旁的陈彦均都会细心地为小朋友扎上拿手的小辫子。偶有不会操作机器的老人和特殊人群，为了一张合格的证件照反复拍摄也是常有的事。

“无论多晚，只要大家还在窗口岗位上，都会热心接待群众，为大家办理完业务。”出入境窗口负责人樊庆伟介绍，荣誉背后，是不懈的“零差错”服务。

利民专场：全警上阵展现“光谷速度”

“原本想着请半天假带孩子来办签证，现在推出学生夜间专场后，省时又省事！”1月24日晚上8时，接过回执的刘女士开心地说。与往常不同，当晚，东湖高新区出入境窗口依旧灯火通明，窗口民警辅警全员在岗，为前来办证的学生与家长们办理证件。

“大家有需要的可以来这边复印资料，我们还为大家开设了夜间邮寄服务，保证大家一趟办完。”民警蒋薇在窗口前耐心引导。

寒假期间，为满足学生出国（境）多样化的办证需求，春季学生夜间专场服务应运而生。同样，在春节过后，考虑到辖区企业拓展海外市场的迫切需要，东湖高新分局出入境窗口迅速行动，量身定制推出了赴海外复工复产出入境专场。

“我们还根据辖区居民、企业的办证实际需求，动态调整工作机制，用服务专场展现光谷速度。”出入境窗口负责人樊庆伟介绍。

综窗快办：集成受理告别大厅里面“来回跑”

去年，武汉东湖新技术开发区公安分局被列为全省公安行政管理服务改革县级试点单位，公安政务服务窗口也迎来新探索、新举措。为进一步优化原有的企业服务综窗，公安政务窗口整合交警、治安、禁毒、网安等多个警种涉企高频事项，实现了各类道路运输通行证、特种行业许可证、特殊物品购买许可证等多项业务的“综窗通办”。

在企业服务“综窗”，工作人员灵活切换多台电脑，户政、交通、治安、禁毒等各类业务“一窗通办”， “一警多能”“一窗通办”的服务模式让办事群众更加满意。

“企业周边治安怎么样？还有哪些困难需要我们解决？”在企业服务“综窗”前，熊彬总会主动询问企业的需求。新城发展亟待运行标准化、服务供给规范化的高效服务模式，推进“企业服务综窗”受理便成了破解“跑多门、跑多窗、跑多次”问题的首选之策。

民之所需，政之所向。这个公安派驻窗口始终将民意作为工作的出发点和落脚点，以满腔热情回馈群众期待，最大限度利企便民，为武汉新城的高水平发展贡献公安力量，续写着为民服务的新篇章。