“我退休了，想办一张公交优惠卡，怎么办？”

“我要办理一张暂住证，去哪里？”

“请问个人所得税综合所得年度汇算怎么操作？

　......

本该在政务大厅发生的服务场景，目前出现在锦溪古镇游览区、生态产业园。

　　“两个站”，延伸服务触角

　　践行“四敢”精神，主动担当作为。锦溪镇行政审批局以人民需求为导向，分别在古镇区和生态产业园各设立一个便民服务驿站，将“锦心服务”延伸至古镇区、产业区，不断提高企业和群众办事服务便利度和满意度。

　　古镇便民服务点位于古镇上塘街112号，在原游客驿站基本功能基础上增加便民服务属性，由行政审批局工作人员定时定点下沉开展服务；企业服务驿站位于昆山市锦溪镇百胜路399号（立讯产业园昆山联滔电子有限公司）2号门北侧，利用现有空间，融入“锦心服务”元素，打造面向企业及员工的服务驿站。

　　“五个有”，建设服务驿站

　　古镇便民服务点和企业服务驿站是锦溪镇行政审批局聚力“四敢”优服务的创新实践，是对“锦心办”党建服务品牌内涵的拓展和延伸，审批局将窗口前移，按照有标识、有阵地、有事项、有对象、有温度的“五个有”标准建设暖心驿站，切实打通服务群众最后一公里。

　　有标识，设“锦心办”党建服务品牌LOGO及驿站标识，便于群众识别并前往咨询；有阵地，一改往常流动摆摊形式，融合打造服务阵地，定期定点现场服务；有事项，服务事项、服务内容公示，群众还可以通过驿站内的“锦心微心愿卡”下单点“服务”；有对象，驿站针对性更强，面向古镇商户、外来游客、企业员工等群体开展相关业务办理；有温度，驿站延续暖心属性，为群众提供面对面有温度的咨询、解答、帮代办服务。

　　“三个办”，拓宽服务外延

　　服务驿站聚焦古镇商户、游客及企业员工高频热点事项，现场进行业务咨询和帮代办服务，服务事项包括身份证办理、户口迁移、出入境证件办理、医保报销、社保转移、驾驶证补换证、个人所得税综合汇算、积分入学、法律咨询和援助等。

　　主动帮代办，服务驿站靠前服务，变被动为主动，围绕高频热点事项，现场进行业务咨询和帮代办，对于当场可受理的业务，收集材料，办理结果根据群众意愿免费邮寄或到驿站领取。4月20日在企业服务驿站活动现场，审批局工作人员为企业员工代办社保卡补办业务。

　　特色专题办，驿站周周有活动、月月有主题，紧贴民生现实，不同时段就积分入学、积分入医、社保转移、个税汇算等专题开展主题活动日。

　　指导线上办，针对部分群众不了解、不会使用政务服务移动应用的问题，审批局工作人员现场实操、培训群众如何使用，同时发放便民联络卡，让群众足不出户在家就可咨询和办理业务。在古镇便民服务点和企业服务驿站，税务窗口工作人员指导群众手机操作2022年度个人所得税综合所得年度汇算。

　　两个驿站是“锦心服务”的延伸和拓展，今年将继续挖深做实“锦心办”党建服务品牌，按照“五个有”标准打造“尽心、用心、贴心、细心、省心”的“五心”服务，做到周周有活动、月月有主题。同时突出党建引领，调动党员主动担当精神，架起民情民意的沟通桥梁，对于企业群众的意见和诉求，高效快速响应，让群众切实感受到“锦心服务”的温度和厚度！