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上海市黄浦区聚焦贸易促进和贸易创新两大功能定位,以高能级主体为根基、高品质消费为引领、高标准服务为抓手,构建完善进口贸易专业服务体系,开展“首席服务质量官”培训与选拔,着力提升进口贸易能级,引导发展绿色贸易,打造具有国际影响力的世界级商贸门户,助力建设国际消费中心城市。
全环节加强组织保障
成立试点工作领导小组,确定试点主线和目标、标准制定方向。完善工作机制,每季度举行试点工作例会,确保试点工作有序推进。做好培训宣贯,点面结合开展标准培训。通过商贸企业自查、专职工作小组和兼职工作小组联合监督检查,开展中期评估,加强动态管理和考核。加强政策资金引导,支持试点工作有效落实。
标准化试点专职小组开展督导检查
全方位完善标准体系
构建黄浦区商贸流通标准体系,修订《商业零售、餐饮企业服务质量规范》地方标准,制定《商业零售、餐饮企业首席服务质量官评价规范》地方标准和《餐饮企业经营管理规范》团体标准。
全维度推动标准实施
一是高标准推进示范区建设,提升进口贸易能级。立足淮海新天地特色优势,聚焦贸易促进和贸易创新两大功能定位,深度链接进口贸易与消费,打造具有国际影响力的世界级商贸门户。二是践行服务质量标准,探索服务提质新路径。依据《商业零售、餐饮企业服务质量规范》地方标准,委托专业机构对重点商圈的大型商场、专卖专营店、餐饮企业开展服务质量测评,促进服务能级提升。三是点赞优质服务明星,发挥示范引领效应。在行业内评选商业优质服务明星、商业优质服务柜组,培育优质服务示范点,每年开展“首席服务质量官”培训与选拔,开展“点赞你身边的服务明星”活动。
来源:商务部新闻办公室