“‘望闻问切’工作法是我们根据辖区实际，自己探索研究出来的，即望出矛盾发生点、闻到纠纷导火索、问清双方全诉求、切入调解化纠纷。”温泉县公安局博格达尔派出所所长启米迪介绍，2022年3月，派出所探索推行“望闻问切”工作法，为基层治理打下了坚实基础。

“大爷大妈，你们别吵了，有啥事给我说。”11月16日，博格达尔派出所民警巴依斯林和社区的工作人员在走访时，发现两位老人发生矛盾，面红耳赤地争执起来。听见熟悉的声音，两位老人拉着民警分别诉说自己的不满。在民警的调解下，两人逐渐喜笑颜开。

民警为当事人化解矛盾纠纷。通讯员 祁煜哲 摄

博格达尔派出所总结历年矛盾调解经验，以“望”字入手，研究分析辖区矛盾易发生、常发生的区域，科学布控街面巡组，进行重点区域巡逻、走访，确保第一时间发现情况。同时，组织警务室民警常态化开展政策宣传，提示群众有情况及时向公安机关反馈，确保民警第一时间“望”到矛盾发生点，就近把矛盾纠纷消灭在萌芽状态。

“原来你们是因为这箱牛奶的归属问题起争执，请两位和我一起回派出所，我帮你们确定这箱东西的主人。”11月9日，在博格达尔镇市场，执勤民警通过监控画面回放的方式，解决了王先生和张先生的问题。经核实，王先生将牛奶遗落在附近店铺内，误将张先生手中的“同款”当成了自己的牛奶，解除误会后，双方握手言和。

民警询问纠纷双方诉求。通讯员 祁煜哲 摄

“处理矛盾纠纷时，我们要求民警由‘闻’字入手，悉听全貌，而不是盲目去调解，弄巧成拙。”启米迪说，平日里要求出警民警第一时间了解事件的来龙去脉，掌握矛盾纠纷的所有细枝末节，做好记录，并在“问”字上下功夫，追溯矛盾源头“导火索”，确保调解工作在全面知晓的基础上开展。除此之外，还要理清双方的诉求，尽量满足双方意愿进行调解。

今年10月的一天，阿先生和朋友在一家烧烤店吃饭，朋友临走时不慎踢倒了邻桌丁先生的酒瓶，酒撒了一地。双方因赔偿问题发生争执，欲要拳脚相向时，正在附近巡逻的启米迪闻讯赶到。

“这种情况，首先要将双方当事人分开，避免产生肢体冲突，要立即安抚双方情绪，然后再抓紧解决矛盾。”双方当事人被隔离开后，启米迪适时向身边青年民警讲授经验，“这类调解比较容易，但是要注意方式方法。”

“情况已经调查清楚了，丁先生的酒剩下差不多一半，你们双方各让一步，根据市场价格赔偿100元，你们是否同意？”经过启米迪的调解，双方和解。

“辖区的矛盾纠纷很多都是这样的小事，但处理不好，极易引发其他问题，所以我们要求民警必须主动‘切’入调解。”启米迪介绍，做调解工作要把握好切口和方法，准备工作做足后，晓之以理、动之以情地释法，对调解更为有效。

民警上门回访纠纷当事人的近况。通讯员 祁煜哲 摄

“我们已经和好了，感谢你们解决了我们的问题。”11月3日，民警对住在博格达尔镇某小区的居民李先生进行了回访，得知原本不睦的领居现在成了朋友，民警的心情也跟着好了起来。

几个月前，因为艾先生总是将垃圾放在家门前，异味引起了对门居民李先生的不满。李先生和艾先生说过几次没有效果，大为恼火。“每天出门都能闻到一股酸臭味！我的要求很简单，至少家门口不能有异味吧！” 面对民警的询问，李先生表示。

“我们老两口年纪大了，上下楼也不方便，垃圾箱又太远，我们也不想啊！”艾先生表示了自己的难处。民警得知情况后，联合社区工作人员为双方进行了调解，最终决定在艾先生门前的公共区域内放置封闭式环卫垃圾桶，有效隔绝垃圾异味，小区物业将按时进行清理。随着调解的结束，两家人“不打不相识”，现在时不时还会互相帮忙。

由“上访”变为“上门访”，博格达尔派出所在实践工作中积极转变思路，及时化解矛盾纠纷，尽最大努力实现“大事化小，小事化了”。据了解，辖区群众对博格达尔派出所矛盾纠纷化解工作满意率达99.7%，博格达尔派出所将继续用实际行动践行“枫桥经验”。

来源丨平安天山