近日，济南西站公交枢纽南门新增便民通道，通过局部“小改造”，实现出行“大畅通”，有效解决乘客进出枢纽乘车的痛点难点问题。

　　聚焦市民诉求 深入调查研究

　　随着济南西站片区写字楼、居民小区的建设成熟和车站出行客流的逐步增加，西站公交枢纽的客流也在与日俱增。有不少市民找到相关工作人员或通过市民热线反馈进出枢纽不便的情况。西部公司党委一班人秉承“市民有需求，公交有响应”的服务理念，以问题为导向，深入开展调查研究。党委一班人盯着现场看，围着现场转，通过脚步丈量，现场体验，问询乘客等方式摸清问题根源。调研之后发现，由于枢纽南门只有车行通道，没有单独设置行人通道，乘客想要进入枢纽要么绕道西站东广场，要么在车行通道横穿，存在一定不便。

　　着力解决问题 推动整改落实

　　问题找到了，最主要的工作就是着力解决问题。西部公司把“事要解决”作为重要工作标准，第一时间拿措施、定方案并紧锣密鼓地开展通道改造。首先是在公交枢纽南门西侧新开辟专属行人通道，方便乘客进出枢纽。通过新增通道市民可以直通公交站台，直达西客站东广场，就近连接地铁站。新增通道通过护栏围合的方式进行改造，最大限度地减少车辆与人员的交织，保证了乘客进出安全。第二步是在枢纽站台南头打通站台通道。由于西站公交枢纽分为三个乘车站台，为方便乘客更好在三个站台间换乘，通过局部改造，实现站台连通，同步完善无障碍设施，彻底解决了乘客只能在北头通道进入站台的问题。第三步就是完善相关标识。通过增加新增通道的指引标识，方便乘客更加清晰地识别出行路径。新增通道斑马线，增加警示标识，确保通道通行安全。

　　方便乘客通行 赢得市民赞誉

　　新增便民通道一经启用，就赢得了不少市民乘客一致赞誉。市民刘女士每天上下班都要在公交枢纽乘车，体验新增通道后，高兴地说“这个通道真是太好了，再也不用绕道了，简直太方便了！”经常坐长途车出差的张先生走到通道内，不停打量着说，“这次回济南，进公交枢纽明显感觉方便多了，也安全多了。”便民通道里越来越多乘客通行的脚步见证了济南公交“让市民乘客满意”的服务温度。