11月3日，黑龙江省人民政府新闻办公室举行黑龙江省冬季冰雪旅游“百日行动”新闻发布会。发布会上，黑龙江省文化和旅游厅二级巡视员李云涛在回答记者提问时表示，为了进一步丰富旅游业态，提升旅游服务质量，即将开展的冬季冰雪旅游“百日行动”在夏季避暑旅游“百日行动”工作成效的基础上，创新在全省范围内实施了“文旅体验官”制度。

黑龙江省文化和旅游厅二级巡视员李云涛

李云涛说，作为本次“百日行动”的亮点，“文旅体验官”制度，将对全省A级旅游景区、星级酒店、旅游民宿、旅游购物场所、旅游交通线路、演出场所、等级博物馆等涉旅环节进行全覆盖式体验监督，将坚持三个原则实施“文旅体验官”制度。

坚持全面覆盖与突出重点兼顾。将发挥文旅战线省、市、县、乡村（街道社区）层层有人抓、有人管和各级、各地旅游工作机制的联动优势，力争做到对全省A级旅游景区、星级酒店等涉旅市场经营场所和主体的全覆盖。突出对重点旅游线路、旅游旺季、负面评价重点领域的深入体验监督，尤其要以冬季哈亚雪、夏季哈伊池等旅游线路、热门景区景点为重点，根据重要时段和实际情况适时增加体验频次，实现重点突破。

坚持问题导向与优化提升兼顾。紧盯A级旅游景区、星级酒店、旅游民宿、旅游交通线路、旅游购物场所、演出场所、等级博物馆等游客和消费者关注的堵点、难点、痛点问题，通过实地体验、问题反馈，促进督办整改。通过体验提出文旅市场改善提升的建设性意见，帮助文旅市场主体提升服务品质，增加服务收入。

坚持换位思考与管理优化兼顾。各地招募的“文旅体验官”将从游客、消费者的角度出发，设身处地体验旅游产品和服务，更好了解消费者需求和反馈，有针对性地进行整改和完善。建立体验官体验反馈、基层文化和旅游行政部门挂账督办、省市文化和旅游行政部门定期分析调度的管理机制，将体验官的意见建议转化为文旅市场服务质量提升的实实在在成果。

李云涛介绍，冬季“百日行动”期间，我省还将实施鼓励旅游企业设立“首席质量官”，开展“龙江旅游服务之星”评选，推广应用“一键玩龙江”小程序，实施哈亚雪沿线冰雪景区专项整治行动、“冰盾护游2023-2024”冬季旅游市场综合监管专项整治行动、酒店民宿专项提升行动、交通领域“打非治违”专项行动，实施冰雪旅游景区提升工程和文旅领域冰雪产业标准提质工程等一系列创新举措，不断增强游客的旅游体验感和幸福感。

记者：刘欣；摄影：刘心杨；视频：孟庆轩

来源：龙头新闻