鹤峰网讯（通讯员 熊娟）“是走马市场监督管理所吗？我想办理营业执照，能告诉我具体的办理流程吗？”近日，走马市场监督管理所窗口工作人员接到这样一通电话。

“现在办理营业执照只需要您本人携带身份证到窗口办理即可。”在耐心为该群众解答问题后，窗口工作人员便继续投入工作。大约20分钟过后，一位坐着轮椅的男子来到了大厅门口。

原来，这名男子便是之前打电话咨询的张某。张某是一位下半身瘫痪的残疾人，想要开一家小型食品店，由于身体原因，生怕自己证件没带齐，流程不熟悉，需要多次前往政务服务中心办理相关手续，于是他在未告知工作人员自身身体条件的情况下，拨通了电话寻求帮助。

张某到达政务服务中心门口后，中心工作人员便耐心上前询问，并将其带到窗口，根据张某的需求、准备的材料和工具，协助他进入办理区域，优先安排他的事务，耐心指导他填写相关表格。最终，张某成功办理了营业执照，工作人员同时为其办理了食品经营许可证。

“我们的宗旨是让群众‘最多跑一次’，像张某这样身体不方便的，也可以提前电话告知，我们还可采取上门服务。”走马市场监督管理所相关负责人表示。

近年来，走马市场监督管理所积极响应优化营商环境的号召，不断探索创新办事方式，为广大群众提供高效便捷的服务。除此之外，还不断加强与相关部门的沟通与协调，为困难群众提供更为个性化、细致入微的咨询服务，认真倾听群众的声音，解答群众的疑虑，帮助群众排除办事中的难点和瓶颈，良好的服务态度和专业工作水平得到了广大群众的一致好评和赞誉。