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鹤峰网讯(通讯员 熊娟)“是走马市场监督管理所吗?我想办理营业执照,能告诉我具体的办理流程吗?”近日,走马市场监督管理所窗口工作人员接到这样一通电话。
“现在办理营业执照只需要您本人携带身份证到窗口办理即可。”在耐心为该群众解答问题后,窗口工作人员便继续投入工作。大约20分钟过后,一位坐着轮椅的男子来到了大厅门口。
原来,这名男子便是之前打电话咨询的张某。张某是一位下半身瘫痪的残疾人,想要开一家小型食品店,由于身体原因,生怕自己证件没带齐,流程不熟悉,需要多次前往政务服务中心办理相关手续,于是他在未告知工作人员自身身体条件的情况下,拨通了电话寻求帮助。
张某到达政务服务中心门口后,中心工作人员便耐心上前询问,并将其带到窗口,根据张某的需求、准备的材料和工具,协助他进入办理区域,优先安排他的事务,耐心指导他填写相关表格。最终,张某成功办理了营业执照,工作人员同时为其办理了食品经营许可证。
“我们的宗旨是让群众‘最多跑一次’,像张某这样身体不方便的,也可以提前电话告知,我们还可采取上门服务。”走马市场监督管理所相关负责人表示。
近年来,走马市场监督管理所积极响应优化营商环境的号召,不断探索创新办事方式,为广大群众提供高效便捷的服务。除此之外,还不断加强与相关部门的沟通与协调,为困难群众提供更为个性化、细致入微的咨询服务,认真倾听群众的声音,解答群众的疑虑,帮助群众排除办事中的难点和瓶颈,良好的服务态度和专业工作水平得到了广大群众的一致好评和赞誉。