□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者陈道峰 通讯员高萌

“老百姓就需要这样的一门清服务，谢谢你们的热情服务，为咱们高新区的‘帮办代办’服务点赞！”近日，淄博高新区四宝山街道居民董先生在高新区政务服务大厅帮办代办员的全程帮办下，顺利办结了残疾人残疾等级认证业务，解了董先生的燃眉之急。

为贯彻落实“三提三争”活动要求，进一步提升政务服务效能，淄博高新区行政审批服务局不断优化帮办代办流程，以打造“5分钟便民服务圈”为目标，整合村居社区党员、志愿者、网格员、红色楼长等力量，组建帮办代办服务队，通过“帮办代办+”多场景模式，把民生实事、好事办到群众心坎上。

构建“四级联动”体系，激发便民服务“新引擎”。整合资源优势打造区级、镇级、村级、网格政务服务帮办代办体系，通过积极推进“两集中”工作机制，涉企业务集中到区级大厅，自然人业务向镇（街道、中心）村（园区、银行）集中，将社保、民政、就业等高频自然人业务向镇村“应放尽放”，充分调动基层干部、党员、网格员、公益岗积极性，统一纳入政务服务一体化管理，实现便民服务“一张网”，形成“群众动嘴、干部跑腿、办事找帮办代办员”的便民服务机制。

发挥“政务＋”合作齐心力，不断扩大帮办代办朋友圈。不断推进政银合作广度、深度，推出“政银＋”e服务会客厅，将企业开办在内的70项政务服务事项通过帮办代办服务模式下沉至银行网点，目前已建成基层服务网点58处，专兼职帮办代办人员165名。加强与园区管理部门、中介服务机构合作，以新模式共同为入园企业提供全生命周期服务。目前，已建成园区（楼宇）企业服务站7家、企业开办管家工作室6家。

全力打造“群众点单我来办”政务帮办模式。坚持以群众满意为最高标准，着眼于人民群众多层次、差异化、个性化需求，积极搭建多元化服务平台，推行上门帮办代办、电话指导帮办、错时延时预约办等特色服务。组建街道帮办代办服务队，通过流动化网格服务管理，动态化实时跟踪群众需求，达到群众需求在哪里，政务服务跟到哪里的服务效果。今年以来，四宝山街道办事处便民服务中心“益家人·帮您办”帮办代办服务队已累计提供服务1000余件。