为做好群众满意度提升工作，市北区湖岛街道瑞滨路社区调动一切资源，访民意、解民忧，推动群众满意度不断提升。从5月6日至今，已累计走访4916户，入户工作完成近九成；收集居民建议64件；收集问题24件，并已全部解决，群众满意度提升工作成效显著。

　　分工负责，提高走访工作的时效性

　　瑞滨路社区根据社区实际情况划分走访区域，安排5名社工分别牵头负责5个小区的走访工作，并规定每天早上在社区办公室召开碰头会，对昨天的走访情况进行梳理。另外，瑞滨路社区先后组织召开5次联席会议，督促走访队员准确掌握并传达走访工作的目的和意义，运用最有效的沟通方式听取民意，提高了入户走访工作的时效性。

　　区分层次，增强走访工作的针对性

　　瑞滨路社区根据原有的人口普查底册，确定了区分层次、突出重点的入户工作思路，把低保户、残疾人士、独居空巢老人、患病致困、遭遇突发事件家庭、宗教人士、安置帮教人员家庭划分为重点走访对象。要求走访队员根据居民的不同情况有针对性地进行走访，了解他们的需求，提供个性化服务，真正让居民体会到社区的关爱。

　　注重结合，发挥走访工作的联动性

　　瑞滨路社区在走访中严格按照走访与基层组织建设结合、与维护稳定结合、与长远发展结合的“三结合”要求，广泛听取群众对社区“两委”的看法和评价，收集群众对基层组织建设、队伍建设、能力建设的意见和建议，找准社区自身建设的“瓶颈”和“短板”，在“普遍走重点访”的基础上，对社情民意进行认真梳理分析，找准惠及民生、推进发展的切入点，推进社区各项工作平稳发展。

　　分析研判，确保入户走访工作的连续性

　　根据社区党委的安排与部署，走访队员分楼座对居民提出的问题进行分类汇总、分析研究、制定整改方案，并确保在时限内解决问题。比如，针对社区的空巢、独居老人、残疾人等特殊人群，由网格党支部定期走访，发现家中有需维修的地方，组织老兵服务队上门维修等。及时回应居民诉求，做到事事有回音、件件有着落。

　　下一步，市北区湖岛街道瑞滨路社区将继续坚持党建引领、协同推进，坚持高标准、严要求做好后续阶段工作，切实将此次群众满意度提升工作做到居民的心坎里，不断提升居民的归属感和认同感。