极目新闻记者 刘迅

摄影记者 王永胜

通讯员 聂文闻 陈有为

去医院看病，不知道挂哪个专科、哪个专家，只用告诉AI症状，它来帮助匹配适合的专家；抢不到的专家号，AI可以帮你挂；预约挂号后，“医生数字人”可提前“问诊”，自动生成病情小结，交给医生为面诊做准备……

5月16日，华中科技大学同济医学院附属协和医院（以下简称“武汉协和医院”）与百度健康签约，共同打造国内“AI智慧门诊”新样板，涵盖智能分导诊、智能加号、智能候诊室等多个功能，为患者解决挂号、候诊、就诊等环节的多个痛点难题，还帮助门诊医生提高工作效率、减轻工作负担。目前，该项目已在武汉协和医院试点1个月，覆盖十余个临床科室。

“秒光”的专家号，AI帮你挂

“本以为抢不到号，没想到有AI帮忙，加到了甲乳外科的专家号。”5月16日，在武汉协和医院门诊，林女士（化姓）在窗口缴费后，如约到甲状腺乳腺外科就诊。

武汉协和医院的很多学科就诊需求大、专家号不好挂。以甲状腺乳腺外科的专家号为例，医院在门诊日期前14天开放预约系统，但专家号瞬间被“秒光”，不少患者面临“挂号难”的问题，无法及时就诊。

协和医院门诊办公室主任陈澍教授介绍，为解决这一难题，科室增加了专家排班，加大优质医疗资源的供给，并推出了“候补挂号”，为没有抢到号的患者提供候补机会，仍无法完全满足患者的就诊需求。

如何开拓加号渠道，让有迫切需求的患者获益？此次签约，百度健康为武汉协和医院定制了“智能加号”功能，目前已在“一号难求”的甲状腺乳腺外科开始试点。

极目新闻记者登录“武汉协和医院”官方微信，体验了一把“智能加号”功能。通过“挂号服务”—“在线挂号”，进入“甲状腺乳腺外科”，选择的专家号如果“满诊”，患者可点击下方的“申请加号”，在跳转页面中选择该专家的加号日期，确定免费预约后，AI会自动发起对话，询问病情等相关情况，自动生成“病情卡片”，并基于AI背后大模型的推理能力综合评估病情严重程度，并判断加号资格的发放，最后发送专家最后确定是否通过。

据了解，“智能加号”功能经过数月的调试后，在武汉协和医院甲状腺乳腺外科上线了一个月，已为300多名患者提供了加号名额，超过70%的是需要尽快手术的肿瘤患者。

需要注意的是，该功能无法添加当天的专家号，且加号必须排在正常门诊的最后。预约成功后，患者需按时领取凭证后就诊。如有爽约，后续会被平台限制预约。

AI提前“问诊”，看病更高效

排队1小时，看诊5分钟，不少患者都有过这样的就诊经历。在武汉协和医院，已通过分时段精准预约等方式，在一定程度上减少了患者的候诊时间。但在问诊环节，医生需要足够的时间和患者沟通病情、书写病历，这一部分时间无法再压缩。

为了让医患高效沟通，百度健康在协和医院推出了“智能候诊室”功能。也就是说，患者挂号后，由“医生数字人”先出马，与患者“交流”，提前了解症状、病程，以及此前的检查报告等，为面诊做准备。

记者看到，该功能在预约挂号后，即可点击进入。“医生”提问10—15个问题，并根据患者的回答以及上传的检查、检验报告，通过AI大模型很快可将病情整理成规范的病史小结，发送至医生诊室内的工作站，方便医生在患者进入诊室时提前了解病史。这样一来，医生可将门诊时间用在“刀刃”上。

目前，该功能已在武汉协和医院骨科、心脏大血管外科、耳鼻咽喉头颈外科、消化内科、甲状腺乳腺外科、皮肤性病科等十余个科室试点。据不完全统计，根据患者的病情程度，问诊时间可节省2—10分钟，也能让涉及隐私的问题在线完成回答，避免了尴尬。未来，该功能在不断优化后，有望在全院专科全面铺开。

协和医院门诊办公室主任陈澍教授介绍，这是医院联手百度健康，在“AI智慧门诊”项目上的全新探索，以改善患者就医感受，提升患者就医体验。除上述功能外，后续还有“智能分导诊”即将上线，通过患者与AI的互动，可通过症状描述，AI为患者精准匹配到与病情相适应的临床科室和专家，并辅助挂号。此外，“智能分导诊”还能根据患者的病情需要，建议自助开单，引导患者在诊前做完关键检查，让就诊少折腾。

数字赋能，引领智能医疗新时代

武汉协和医院院长胡豫表示，“AI智慧门诊”是医院“以患者为中心”、持续改善就医体验的创新成果，这离不开百度的强大技术支撑。从“AI智慧门诊”开始，协和医院将加速探索智慧医院的建设，期待通过引入人工智能、大数据、云计算等技术，尽快实现医疗资源的优化配置、医疗服务的精准推送、医疗过程的智能管理，不断提升医疗服务的效率和质量，改善患者的就医体验。

百度集团资深副总裁、大健康事业群组（HCG）总裁何明科表示，百度HCG长期致力于通过互联网+AI科技，助力医疗健康产业的发展。随着大模型技术的落地，百度HCG持续探索AI+医疗创新应用，与医院共同探索发展医疗“新质生产力”。