日前，番禺区政务服务中心大学城分中心（小谷围街便民服务中心）收到两份来自广州12345政务服务便民热线的市民表扬工单，工单内容显示了市民对窗口有关工作人员专业能力和服务态度的认可。

舒适的服务大厅

据了解，市民陈某由于某些方面的原因被停发2021年申请的失业补助金，4月3日，陈某来到小谷围街便民服务中心办理失业补助金补发申请，窗口人员受理后，积极协助指导陈某提交相关资料，在资料欠缺的情况下，与上级人社业务部门进行密切沟通，添加微信指导沟通补齐资料，推进审核流程，顺利完成了补发审批。

4月10日，市民刘某在网上申请了居住证签注业务后，发现网办流程需要审核时间长，由于急需使用居住证办事，窗口工作人员接受电话咨询时，建议刘某带齐资料到中心现场办理，现场审核资料，及时办理了签注。

热情为民服务

市民陈某、刘某对窗口办事人员的服务十分满意，致电广州市12345政务服务便民热线对办事人员进行了表扬。

小谷围街便民服务中心有关负责人表示，作为全区首个落实“便民服务中心”设置、首个建设应用云服务“政务晓屋”的镇街，小谷围街始终聚焦政务服务便利性建设和群众满意度提升，强抓政务服务办事能力和服务质量，筑牢文明服务根基，持续为全区优化营商环境助推高质量发展贡献力量；小谷围街全体政务服务人员将始终不忘服务为民的初心，爱岗敬业，想群众所想，急群众所需，以饱满的服务热情，让服务有“速度”更有“温度”。

文/图：番禺融媒记者 袁辉 通讯员 谷围宣