今年以来，泰安市岱岳区以数字政府建设为引领，运用数字技术重塑政务服务模式，在提升网上办事体验、推进“无证明”服务、云上勘验等方面持续发力，政务数据资源要素实现深度关联、跨界融合，聚力打造智慧便捷、公平普惠的数字化政务服务新环境。
建设网上办事体验区。“现在办事太方便了，工作人员手把手帮我申报，耐心高效点个赞。这次学会了网上报材料，下次就不用再过来了，直接在网上就办了。”泰安市岱岳区泰航建材有限公司的李先生在网上办事体验区亲身体验了公司监事职务变更的办理。
推动线上线下“网厅融合”，将传统的人工服务窗口改造为沉浸式体验区，是今年岱岳区行政审批服务局对政务大厅的一项亮点改造工程。设在政务大厅一楼的网上办事体验区，给办事企业群众带来了不一样的感受。“有些事自己办更方便，点点手机就可以，不用跑不用等。”刚刚在工作人员指导下完成护士注册的林女士这样感叹。
现在，办理公司登记在网上办事体验区就可以完成网上申报、审核办结、刻制公章、领取证照、免费邮寄等全部操作流程，用时仅需20分钟。这里可现场体验1000余项事项“网上办、掌上办、自助办”，6名身着“岱岳小美”红色马甲的工作人员提供首批89项事项全流程帮代办服务。岱岳区行政审批服务局副局长姚翠英说：“我们专门考虑了适老化设计，配备了3台55寸的手机模拟屏，供不熟悉手机操作的老年人体验。”让群众亲身感受在线办事服务、体验“智慧政务”，既有效增强了办事的互动性和获得感，也为下一步引导群众主动选择网上办、自助办奠定了良好的基础。
拓展事项网办渠道，将无专网事项全部纳入政务服务平台，劳务派遣经营许可、人力资源服务等实行承诺制勘验。医师、护士执业注册等实现全程电子化，政务服务平台自动关联证照信息，申报材料自动生成电子档案。
深化跨域通办服务，与济南市长清区共建济泰同城化政务服务示范区，互通43类事项在线办理权限，实现异地电子化收件、网络视频交互、刷脸即时认证。在政务服务平台开设“通办专栏”，62项事项纳入线上统一入口。两区互设“泉智办”“泰好办”自助服务终端，12类、176项高频事项异地可查可办，21项证明异地打印，16类费用异地可缴，120项事项秒批秒办。
优化免证办事服务。“现在查询企业档案真是太省事了，不用排队也不用提交什么证明，直接在网上就可以查询到，而且还带着红章，我们办起业务来更方便了。”泰安市岱岳区佳弘会计有限公司的郭先生在山东政务服务网上就完成了公司登记档案的查询。
为提升企业、群众查询企业登记档案的便利度，泰安市岱岳区行政审批服务局进一步优化服务模式，利用企业开办“一窗通”服务平台中的“档案查询”模块，为企业和群众提供可在网上自助查询企业档案的新途径。申请人不用再携带委托书、查询函等来现场办理，只需登录“一窗通”平台，即可随时查阅、随时打印，实现“零证明、零跑腿”企业登记档案查询服务。
企业群众能够实现“零证明”办事，得益于近年来岱岳区开展的“无证明城市”建设，加快实现“免证办事、一码通行”。在具体推进过程中，多措并举，推进“无证明”大厅建设。深化“无证明”服务。利用市“双证平台”，汇聚83类电子证照证明，12万余条数据，市场准入、民生事务、社会保障等领域累计调用10万余次，政务服务领域实现“全景式无证明”服务。开展“码上办”服务。政务大厅全面接入“鲁通码”，实现“鲁通码”线下扫码取号、免证亮码，一码通行办理业务。食品药品、道路运输等多个领域已实现证照一码调取。升级“信易批”服务。贯通公共信用信息平台与政务服务平台，即时显示企业和个人信用情况。信用优良的，享有“信用+秒批”“信用+容缺”等便利化服务，实现以良好信用替代证明材料。目前，125项事项实现“秒批秒办”，133项事项实行容缺受理，采用告知承诺制服务5.6 万件次。
升级“云速勘”模式。“真没想到，药店的现场勘验点点手机就能完成，大大节省了我们的时间，节约了办事成本，为你们的高效便捷服务点赞！”说这话的是泰安市岱岳区药之林大药房有限公司的孙先生。近日，孙先生因申请的药品经营许可到期换证事项（二类店），体验了一下岱岳区行政审批服务局升级打造“云速勘”服务模式。通过工作人员电话指导，引导孙先生在微信“泰好办”小程序点击进入“云速勘”模块，孙先生在手机端很快完成了与工作人员“屏对屏”的现场云上审核，并在勘验报告上电子签名认可，完成了本次事项的现场勘验。孙先生药店位于岱岳区范镇大王村，到区政务服务中心，往返需70公里，通过“云速勘”勘验，用时由原来至少半天时间压缩至一小时内，整体时限缩短75%，审批效率提高90%以上。
“云速勘”是岱岳区行政审批服务局针对传统现场勘验存在“距离远、分布散、耗时长、成本高、效率低”等问题，探索开展的“云速勘”工作模式，为企业群众提供“三云”服务。开展“云辅导”。将VR技术应用于勘前，制作20类“VR 实景指导”，提供服务6000余次。企业群众使用手机即可“身临其境”，全面掌握现场核查标准要求，实现审批、监管及执法要素“即点即知”。推行“云勘验”。依托“爱山东·泰好办”，嵌入“岱岳云速勘”模块，实现“屏对屏”勘验。申请人一键提交申请，工作人员对现场进行云上审核，实现影像全程云端保存、勘验结果实时反馈，勘验用时缩短至1小时内。实施“云评审”。通过5G云视讯平台，评审参评方无需亲临现场，在远端会场即可全程实时参与,节省时间和出行成本，缩短评审时限、提高了审批效率。累计开展“云辅导”356次、“云勘验”337次、“云评审”服务30余次。
通讯员：韩冰 董海峰
编辑：崔秀清