仪容仪表大方得体、待人接客有礼有序、客房服务有条不紊……6日-7日，湄洲岛举行“喜迎二十大·奋进新征程·保护好湄洲岛”2022年旅游产业链客房服务人员职业能力提升培训班，全岛近140名民宿客房服务人员参加培训。
此次培训由湄洲岛党工委组织部、湄洲岛人社局、湄洲岛旅游和文体局主办，课程设置以“理论教学+实际操作”相结合，邀请专业培训机构对礼仪的核心与服务意识、客房服务的形象素养、礼貌用语、接待全流程、沟通技巧、投诉处理技巧等方面进行讲解，并就阳光心态、压力与情绪管理等方面开展辅导，学员现场开展服务场景模拟实操。通过总计20个课时的学习与实践，提升了民宿客服技能人才的服务意识和职业礼仪技能，也让他们对工作更加自信。
培训课程结束后，参训人员进行了线上考核测试，考试合格的由省补贴性职业培训管理平台发放省职业技能培训电子结业证书。
湄洲岛旅游和文体局相关负责人表示，此次培训进一步提升了全岛民宿行业从业人员的服务技能和服务水平，树立民宿行业新风，营造优质旅游环境，打响湄洲岛文旅品牌，为湄洲岛文旅产业发展注入新的活力。
据悉，目前，湄洲岛共有海景大酒店、郡雅酒店等6家规模酒店，750个房间，1298张床位；以石头会唱歌民宿、泊澜居、湄屿时光等为代表的“湄洲人家”民宿204家，1999个房间，3426张床位。
（来源：福建日报·新福建客户端 记者：陈盛钟 通讯员：许双萍 林春盛 文/图）
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